Entrevistamos a los 'jefes' de las redes sociales de Podemos y el PP

"Tenemos equipo, experiencia y proyecto @Sorayapp #7DElDebateDecisivo #EquiPPoGana"; "@SorayaPP le explica a Rivera lo que supondría la supresión del Senado #7DElDebateDecisivo #EquiPPoGana" "@marianorajoy 7 dic. Nos vota gente muy diferente, #TambiénLosHipsters. Confía en el @PPopular, #SinPrejuicios. Por ti". Estos son varios de los tweets con los que el PP, que va por delante en las encuestas para las Elecciones del 20D, ha petado las redes sociales esta campaña, alguno de ellos han alcanzado las 198.000 interacciones.

El que va remontado el vuelo en los últimos sondeos es Podemos, que en la campaña ha recuperado parte del terreno que habían perdido en los últimos meses. Su uso de las redes sociales, además de la capacidad del líder Pablo Iglesias para dar la cara en la televisión (al contrario que otros más experimentados), ha propiciado esta remontada. Que aún por confirmar el domingo en las urnas. "Hemos tenido bastantes post de éxito durante estos días, suelen funcionar muy bien los que son con vídeos de campaña o interpelando a otros partidos políticos". Nos lo dice Guillermo Paños, coordinador del equipo central de RRSS del partido.

Hemos hablado con él, y también con Ana Jiménez, Community Manager del PP. Los dos están acostumbrados a apagar fuegos en las redes sociales y tienen mucho que decir (y escribir) en estos pocos días que quedan de campaña.

Vice: ¿Cuánto llevas gestionando las RRSS del Podemos?

Guillermo Paños: Antes de las Elecciones Europeas coordinaba equipos de apoyo en redes a Podemos pero desde fuera de Podemos. Desde entonces me incorporé al equipo central de Redes, equipo que coordino desde febrero de este año.

¿En qué consiste exactamente tu trabajo?

Coordino el equipo central que gestiona las cuentas de Facebook, Twitter e Instagram. Esto se concreta básicamente en traducir la línea política de Podemos a mensajes de Redes, cubrir a los principales portavoces y sacar campañas específicas.

Me imagino que hay que estar muy al tanto de lo que hace la gente de tu partido… ¿Meten mucho ellos la pata en RRSS? ¿Tienes que echarles broncas?

Muy pocas veces hemos tenido que reñir a alguien. En la medida en la que hemos nacido a través de las redes sociales y casi todos nuestros portavoces y cargos públicos las venían utilizando desde mucho antes de dar un paso al frente a la política.

Crees que con RRSS se puede cambiar la intención de voto e, incluso, darle una vuelta a las encuestas…

Creemos que las Redes Sociales son una de las principales herramientas para disputar el sentido común. En las redes se encuentran la mayoría de los influencers sociales, líderes de opinión en los diferentes ámbitos que trasladan a sus entornos el "sentido común de las redes".

¿Sigues a los Communities de otros partidos? ¿Qué te parecen?

Sí, les sigo, aunque me centro bastante más en CM's de partidos de otros países. Creemos que tenemos mucho que aprender de la gestión en Redes de la campaña de Obama o la del referéndum escocés.

El otro día el presidente twitteo una foto con un supuesto hipster y se montó en las RRSS, ¿ese tipo de cosas ayudan a nivel de comunicación?

Todo lo que se viraliza no es necesariamente positivo. Los community manager nos podemos ver tentados a primar lo cuantitativo respecto a lo cualitativo, pero hay que tener mucho cuidado porque muchas veces que se produce un efecto boomerang.

¿Cuánto tiempo le dedicas a las RRSS? ¿Te despegas en algún momento de tu tablet y tu smartphone?

Desde que me despierto (normalmente a las 8) hasta que me acuesto (sobre las 2 o las 3). Pese a que tenemos un equipo amplio, es bastante difícil poder despegarte del teléfono, las redes nunca duermen.

¿Te has planteado alguna vez dar un giro a la cuenta y colar chistes, tipo lo que hacen en la Policía o en algunos supermercados?

Alguna vez lo hemos hecho. Utilizamos la cuenta de forma bastante natural, nos gusta que nuestras redes sean como es la gente de Podemos: naturales. Por esto también interpelamos bastante a otros partidos o subimos imágenes del propio equipo de redes.

¿Quiénes son tus twitteros favoritos lejos del mundo de la política?

Sin lugar a dudas @gerardotc. Tiene una enorme capacidad de traducir sentido común a mensajes irónicos.

¿Tienes ya pensado un tweet para la noche del 20D?

No, en momentos tan importantes como este es mejor no tenerlo todo milimétricamente atado y dejar que surja.

Qué vale más: ser ingenioso, pasarse la raya, ser comedido…

En nuestro caso una mezcla entre ingenio y ser comedidos. Es importante ser frescos y naturales, pero siendo muy conscientes de que los tonos en redes no siempre se leen bien.

¿Cuánto llevas gestionando las RRSS del PP?

Ana: De forma intermitente, alrededor de 6 años. Con anterioridad he desempeñado trabajos de consultoría y comunicación política en la empresa privada.

¿En qué consiste exactamente tu trabajo?

Nos ocupamos de la gestión y coordinación de los perfiles institucionales del Partido Popular en Internet. También definimos los contenidos que han de publicarse en las diferentes webs oficiales que el partido tiene publicadas. Las redes son la gente (…). Nuestro objetivo es responder y conversar activamente en todos los perfiles en los que se produzcan menciones: queremos escuchar y que nadie se quede sin una respuesta del partido, buscamos colaboración activa entre el partido y la comunidad.

Me imagino que hay que estar muy al tanto de lo que hace la gente de tu partido… ¿Meten mucho ellos la pata en RRSS? ¿Tienes que echarles broncas?

Como suele decirse, 'equivocarse es de sabios', y las redes sociales son un reflejo de lo que ocurre en, llamémoslo así, la vida real, por tanto, meteduras de pata hay. Broncas, pocas…tratamos de rectificar o pedir perdón si es que procede. La comunidad valora mucho la humildad y cuando asumes que te has equivocado.

¿Crees que con RRSS se puede cambiar la intención de voto e, incluso, darle una vuelta a las encuestas?

Es evidente que las redes sociales han cambiado las reglas de juego en el ámbito de la comunicación y, por tanto, la forma en la que los ciudadanos reciben mensajes por parte de los partidos políticos. Con el añadido que ahora los ciudadanos buscan no solo recibir información, sino también colaborar y aportar sus opiniones y puntos de vista sobre cualquier tema. Gracias a las redes sociales, llegamos a sectores de población a los que antes era impensable o menos probable, véase el sector más joven, que ahora, a través de sus perfiles pueden recibir propuestas, contenidos y además, colaborar, aportar y contrastar medidas de los diferentes partidos. Por lo que sí, muchos de los indecisos presentes en la red, pueden decantarse por uno u otro partido en función de la información que reciban y la forma en la que el partido en cuestión interactúa con ellos.

¿Sigues a los Communities de otros partidos? ¿Qué te parecen?

Como te decía, escuchamos y monitorizamos no solo las menciones a nuestro partido y líderes, también es importante conocer los mensajes y propuestas del resto de formaciones y personas relevantes dentro de los mismos. Es importante escuchar antes de actuar y conocer también los puntos de vista del resto.

El otro día el presidente twitteo una foto con un supuesto hipster y se montó en las RRSS, ¿ese tipo de cosas ayudan a nivel de comunicación?

Nuestro objetivo en lo que a comunicación se refiere es claro, queremos difundir mensajes, escuchar y promover la participación de la comunidad, que nos sientan cercanos y si publicaciones como esas contribuyen a conseguirlo, bienvenidas sean.

¿Cuánto tiempo le dedicas a las RRSS? ¿Te despegas en algún momento de tu tablet y tu smartphone?

Muchas horas al día, dedicándote a esto, vives pegado al Smartphone, al ordenador o al Tablet…cuando menos te lo esperas, surge algún 'incendio'.

¿Te has planteado alguna vez dar un giro a la cuenta y colar chistes, tipo lo que hacen en la Policía o en algunos supermercados?

Alguna vez se ha hecho, sí…Como argumentaba en otra de las preguntas, queremos transmitir y que nos sientan cercanos, pero cada perfil tiene su propia política de comunicación y, mi opinión personal, cada perfil tiene su nicho y nunca hay que imitar ni tratar de parecerse a nadie: cuando se imposta, la gente lo nota y pierdes credibilidad.

¿Quiénes son tus twitteros favoritos lejos del mundo de la política?

Son muchos…fuera del trabajo me gusta leer sobre todo a twitteros con sentido del humor, aunque el humor se haga muchas veces a costa del partido, siempre es divertido leerlo.

¿Tienes ya pensado un tweet para la noche del 20D?

Habrá que ir siguiendo la campaña, mensajes… contamos con un gran equipo, muy creativo, y sí alguna idea tenemos ya.

Qué vale más: ser ingenioso, pasarse la raya, ser comedido…

Pasarse de la raya, nunca, lo que más cuenta es tener claros cuáles son tus objetivos a la hora de comunicar, adaptar tus mensajes a la comunidad, y, si puedes ser algo ingenioso, mejor.