Φωτογραφία από τον χρήστη του Flickr, Gawler History
«Καλέσαμε για μία προσφορά. Καλέσαμε για κάτι το οποίο σας συμφέρει. Καλέσαμε για να μειώσουμε τα έξοδά σας. Καλέσαμε για να σας βγάλουμε κερδισμένο». Αυτά πάνω κάτω λένε οι άνθρωποι που δουλεύουν σε τηλεφωνικό κέντρο, για να προσπαθήσουν να σε κρατήσουν στο τηλέφωνο και να σου πουλήσουν το προϊόν τους. Έχεις σκεφτεί όμως, πώς μπορεί να είναι ο άνθρωπος που έχεις στην απέναντι γραμμή; Πώς μπορεί να μοιάζει και τι άνθρωπος να είναι;
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Η πραγματικότητα όπως είναι, μέσα από το Newsletter του VICE Greece
Αρχικά, οι άνθρωποι που δουλεύουν σε τηλεφωνικά κέντρα, έχουν όνομα και επίθετο, καταλαμβάνουν και αυτοί μια θέση στην κοινωνία και είναι εκεί έξω για να σου απλοποιήσουν ενίοτε την καθημερινότητα. Να προσφέρουν λύσεις, απλώς πατώντας το κουμπί για να σηκώσεις το τηλέφωνο. Επειδή ο κόσμος είναι πολύ μικρός, όπως λέει και ο λαός, έχουν καταγραφεί περιστατικά που αγγίζουν τα όρια της παράνοιας. Πελάτης να έχει το ίδιο ονοματεπώνυμο με τον πωλητή. Πωλητής να καλέσει φίλο που έχει στο facebook, πωλητής να καλέσει γείτονα. Πωλητής να καλέσει συγγενή. Πωλητής να παντρευτεί με πελάτη! Μιλάμε για κάτι το οποίο είναι πολύ δύσκολο, μιας και η Ελλάδα έχει 11 εκατομμύρια πληθυσμό. Βέβαια, ένας τηλεφωνικός πωλητής επικοινωνεί περίπου με 20.000 διαφορετικούς πελάτες το μήνα, ανάλογα βέβαια και το «έργο» που τρέχει, ανάλογα δηλαδή με το αντικείμενο της δουλειάς.
Στα «καλά» τηλεφωνικά κέντρα δεν επιτρέπεται ο οποιοσδήποτε ρουχισμός, αλλά υπάρχει dresscode, όχι βερμούδα για τους άνδρες, και όχι κοντή φούστα για τις γυναίκες.
Υπάρχουν πολλά αντικείμενα, και πολλές εταιρίες. Τηλεφωνικές εταιρίες στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, κλήσεις από τράπεζες, δικηγορικά γραφεία, ασφαλιστικά γραφεία, τμήμα στατιστικών, πωλήσεις καλλυντικών, ερωτηματολόγια, εταιρίες που δραστηριοποιούνται στον χώρο της διαφήμισης, της διατροφής και ότι άλλο μπορείς να φανταστείς.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Μέσα από μια δική μου έρευνα, ανακάλυψα πως οι άνθρωποι που δουλεύουν σε τηλεφωνικό κέντρο είναι πτυχιούχοι ή ακόμα έχουν master. Δεν βρήκαν κάποια εργασία στο επάγγελμά τους και έτσι ασχολήθηκαν με την εργασία σε τηλεφωνικό κέντρο. Άνθρωποι που είπαν πως θα καθίσουν για λίγο και τελικά συνέχισαν. Είτε τους κέρδισε η επικοινωνία με τον πελάτη, είτε τους ιντρίγκαραν οι αριθμοί και τα στατιστικά, είτε τα bonus, είτε φυσικά γιατί δεν βρήκαν κάτι καλύτερο.
Η Βάσια λέει πως είχε καλέσει έναν πελάτη και άκουγε στο βάθος ήχους από αναστεναγμούς, εκείνη την ώρα ο πελάτης έκανε sex.
Οι άνθρωποι στο τηλεφωνικό κέντρο έχουν ένα καλό, δεν φαίνονται όταν δουλεύουν, αλλά όπως είπαμε λίγο πριν, μιλάνε επώνυμα. Ωστόσο, στα «καλά»τηλεφωνικά κέντρα δεν επιτρέπεται ο οποιοσδήποτε ρουχισμός, αλλά υπάρχει dresscode, όχι βερμούδα για τους άνδρες, και όχι κοντή φούστα για τις γυναίκες. Ακόμα, όταν δεν φαίνονται και είναι οχτώ ώρες σε ένα γραφείο, μπορούν δυνητικά να κάνουν πολλά πράγματα, πάντα με την ανοχή του προϊσταμένου. Μπορούν για παράδειγμα να στρίψουν τσιγάρο, οι γυναίκες να βάψουν τα νύχια τους, να μπουν στα social media, να διαβάζουν βιβλίο, να μιλάνε με τον δίπλα, να κανονίζουν ποτό για το βράδυ, να πετάνε σαΐτες.
Μπήκα ακόμα πιο βαθιά, στα ενδότερα ενός τηλεφωνικού κέντρου και κατέγραψα μερικούς αστείους διαλόγους-περιστατικά. Ο Νίκος λέει πως πριν από ένα χρόνο είχε πάρει τηλέφωνο μία κοπέλα και εκείνη του είπε πως είχε πολύ ωραία φωνή, ύστερα η κοπέλα τον ρώτησε αν έχει facebook, αλλά εκείνος φυσικά αρνήθηκε να πει το οτιδήποτε μιας και ήταν στην εργασία του. Την επόμενη μέρα όμως, χρησιμοποίησε το κινητό της, και το έβαλε στην αναζήτηση του facebook, εκείνη τον έκανε accept και ξεκίνησαν να μιλάνε. Τα δύο παιδιά πήγανε για καφέ στα Νότια Προάστια όπου μένανε και οι δύο, μέχρι σήμερα είναι μαζί.
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Ο Κώστας λέει πως έχει πουλήσει το προϊόν του σε φίλο που είχε ήδη στο facebook. Η Βάσια λέει πως είχε καλέσει έναν πελάτη και άκουγε στο βάθος ήχους από αναστεναγμούς, εκείνη την ώρα ο πελάτης έκανε sex. Ο Γεράσιμος έχει πετύχει πελάτη να είναι κλεισμένος σε ασανσέρ, και άλλον με σκασμένο λάστιχο στην εθνική. Ο Διονύσης έχει τύχει σε μία πελάτισσα που τον ρώτησε αν είναι άτριχος και άλλα διάφορα για την προσωπική του κατάσταση. Η Αναστασία μίλαγε με μία πελάτισσα όπου εκείνη την ώρα έκανε πρόβες για να πάει σε κάποιο reality show, κάπου προς το τέλος της επικοινωνίας, η πελάτισσα τραγούδησε στην Αναστασία για να της πει πώς της φαίνεται. Ο Νίκος λέει πως κατά την διάρκεια μιας επικοινωνίας, σκεφτόταν τη γυναίκα του και τι θα κάνουν το βράδυ, και είπε στην πελάτισσα –που ήταν και μεγάλη σε ηλικία– «ναι, μωρό μου». Φυσικά έκλεισε τη γραμμή για να μη γίνει ρεζίλι.Ακολουθεί διάλογος σε τμήμα κινητής τηλεφωνίας:Πωλητής: Κύριε ΧΧΧ έχω κάτι πιο οικονομικό για εσάς… Πελάτης: Για πες μου… Πωλητής: Αν φέρουμε το κινητό σας στα στοιχεία της γυναίκας σας, θα πάρετε μεγάλη έκπτωση και οι δύο. Πελάτης: Όχι βέβαια, θα τη χωρίσω σε λίγο καιρό αυτήν…Και άλλος ένας.Πωλητής: Καλέσαμε για να σας κάνουμε μία προσφορά για το κινητό σας. Πελάτισσα: Έχω συμβόλαιο 9μηνο. Πωλητής: Εντάξει εμείς θα σας φέρουμε στην καλύτερη εταιρία και θα σας κάνουμε δώρο και τη γέννα…Συνομιλώντας με τους ανθρώπους που κάνουν την συγκεκριμένη εργασία, μου είπαν πως είναι μια δουλειά που ο χρόνος περνάει σχετικά γρήγορα και αυτό διότι υπάρχει το στοιχείο της επικοινωνίας και καμιά φορά ενώνεται η «μοναξιά» η δικιά τους με του πελάτη, και μπορεί να ξεχαστούν και να μιλήσουν παραπάνω, περί ανέμων και υδάτων, και να μην το καταλάβουν. Βέβαια, σε όλα αυτά, ξέχασα να πω πως η συγκεκριμένη δουλειά απαιτεί μία ωραία φωνή-χροιά, έτσι ώστε ο πελάτης να σε ακούει με ευχαρίστηση. Ακόμα, άνθρωποι που είχαν χαμηλή αυτοπεποίθηση, έχουν αποκτήσει σιγουριά και εμπιστοσύνη στον εαυτό τους.
Με την εγγραφή σας στο newsletter του VICE συμφωνείτε να λαμβάνετε ηλεκτρονικά ενημερώσεις που αφορούν το VICE, οι οποίες ορισμένες φορές ενδέχεται να περιλαμβάνουν διαφημιστικό ή/και χορηγούμενο περιεχόμενο.
