سفر

كيف تتعامل مع مضيفي الطيران من وجهة نظرهم

ليست طائرتك الخاصة وأين ستذهب إذا كان باب الطائرة لا يزال مغلقاً؟
28.11.17

شترستوك

الابتسامة التي يستقبلك بها مضيفو الطيران على باب الطائرة في كل مرة تسافر فيها قد لا تقول كل الحقيقة عن هذا العمل. لاشك أن الجزء المتعلق بالسفر هو أفضل ما في هذه الوظيفة، ولكن هناك الكثير من الصعوبات التي يجب عليهم التعامل معها وهم في الجو أهمها طبعاً الركاب، سواء أولئك الذين يتعاملون معهم بوقاحة أو الذين يريدون أن يصبحوا أعز الأصدقاء.

تحدثنا إلى مضيفي طيران عن الأمور التي تضايقهم عند التعامل مع الركاب، وإليكم بعضاً من هذه الإجابات. فكر مرتين قبل أن تضغط على زر الاستدعاء في رحلتك القادمة.

إعلان

ليست طائرتك الخاصة
"هناك العديد من المسافرين الذين يتعاملون مع مضيفي الطيران بطريقة متكبرة وكأنهم يعملون لديهم وكأن جميع طلباتهم يجب أن تجاب بنفس اللحظة، في درجة رجال الأعمال مثلاً يترك بعض المسافرين حقائبهم على الأرض بدون اكتراث ويتوقعون منا أن نقوم بوضعها في الخزائن العلوية، والبعض الآخر وخاصة المسافرات من النساء يريدون الإبقاء على حقائبهم في حجرهم اثناء الإقلاع، وهو أمر مستحيل ليس لأنني أرغب بالتمعن بحقيبة الـ هيرمس أو برادا ولكن لأجل سلامتهم." - دانة، 27

أين المشكلة في قول لو سمحت وشكراً
"أين تكمن الصعوبة في قول لو سمحت، وشكراً، قد تستغربون ولكن هناك الكثير من المسافرين الذين يجدون صعوبة في طلب بطانية أو سماعة الأذنين بدون استخدام كلمات الأمر أحضري لي بطانية، أريد ماءً، نصيحتي، حاولوا التقليل من أفعال الأمر وركزوا على أفعال اللطف، شكرا كبداية." - وجدي، 32

مجرد فكرة، إذهب إلى الحمام قبل الصعود إلى الطائرة
"في كل رحلة وفي كل مرة سافرت فيها، وقد سافرت الكثير من الرحلات خلال فترة عملي التي تعدت السنتين، هناك دائما شخص أو أكثر يقرر الذهاب إلى الحمام في اللحظة التي تبدأ الطائرة بالإقلاع، وكأن جميع إرشادات السلامة ووضع الحزام والرجاءات للبقاء في مقعدك عند الإقلاع وحتى يتم رفع إشارة ربط الأحزمة لا تعني لهم شيئا. لا تتفاجأ عندما أطلب منك العودة لمقعدك، والسؤال هو ما الذي منعك من الذهاب الى الحمام قبل الصعود إلى الطائرة؟" - ب،ل 28

حجز المقعد هو مسؤوليتك
"لا تقوم بتغيير مقعدك لوحدك، ولا تقرر الجلوس مع عائلتك في المقاعد التي لم تختارونها ولا تتوقعوا من الركاب أن يتسامحوا معكم، وأن يتركوا مقاعدهم لكم، وفي هذه الحالة أيضاً لا تتوقعوا منا أن نقف بجانب الشخص الذي أخذ المقعد غصباً. إذا أردت الجلوس بالقرب من زوجتك أو ابنك، قم بحجز المقعد قبل الصعود للطائرة، موضوع اختيار المقاعد يتم أوتوماتيكياً عند حجز التذكرة كما يمكنك طلب تغيير مقعدك من موظفي الشركة قبل الصعود إلى الطائرة، فليست من ضمن مسؤولياتي كمضيفة طيران ضمان أن تجلس بالقرب من عائلتك وخاصة إذا كانت الطائرة مزدحمة، هذه مسؤوليتكم." - نينا، 35

الرجاء عدم رمي النفايات على الأرض
"أود أن أطلب من المسافرين الكرام في الدرجة السياحية وخاصة أولئك الذين يجلسون في المقاعد بالقرب من مخرج الطوارئ، أن لا تقوموا برمي أكواب الماء البلاستيكية أو المحارم على الأرض، اعتبر الطائرة بيتك الصغير حتى وصولك إلى وجهتك." - سالي، 33

اختر وجبتك الخاصة أونلاين
"في الرحلات الطويلة نقدم وجبة أساسية تحتوي إما على الدجاج أو اللحم وأحيانا السمك، إذا كان لديك طلب خاص، أو تود الحصول على وجبة خاصة نباتية مثلا أو بدون لاكتوز، فعليك أن تختارها أونلاين، من الصعب علينا أن نوفر جميع الطلبات على الطائرة." - وجدي، 32

هل تريد أن تأكل أم تريد أن تنام هذا هو السؤال؟
"بعض المسافرين يريدون أن لا يتم إزعاجهم عندما يكونوا نائمين، والبعض الآخر يريدون أن يتم إيقاظهم عند تقديم الطعام، وما بين هذا وذاك نتعرض إلى الكثير من المواقف المحرجة، فبعضهم يغضب عندما نحاول إيقاظه عند تقديم الطعام والبعض الآخر يغضب عندما لا يتم إيقاظه، كيف حَضر الطعام ولم تقومي بإيقاظي؟ كيف سنعرف أيهما أنت، سيكون من السهل لو أنك وضعت تلك الورقة اللاصقة التي تحدد إذا كنت تريد النوم، الأكل أم الاثنين فوق كرسيك، لكي نحدد ما الذي تريده بالضبط ونختصر علينا وعليك الإحراج." - لارا، 22

أين ستذهب إذا كان باب الطائرة لا يزال مغلقاً؟
"في اللحظة التي تلمس فيها الطائرة أرض المطار، يبدأ العديد من الركاب بالوقوف وتحضير أنفسهم للخروج، على الرغم من طلبنا منهم بالبقاء في مقاعدهم، لأنه في أحيان كثيرة قد يحصل عطل في محرك الطائرة عند الهبوط، أو تشتعل النار بالمحرك عند الهبوط الاضطراري، لهذا على الركاب أن يبقوا في مقاعدهم للحفاظ على سلامتهم، وبجميع الأحوال أين ستذهب أنت وحقيبتك إذا كان باب الطائرة مغلقاً؟" - ف،س، 24