To άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στο VICE Canada.Όταν ο Hasham Salama πήρε Uber για να επισκεφτεί τον φίλο του στο νοσοκομείο St. Joseph στο Τορόντο, μια Παρασκευή βράδυ, περίμενε να πληρώσει γύρω στα 20 δολάρια. Αντί για αυτό, η εφαρμογή τον ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του για την 20λεπτη διαδρομή ήταν 18.518 δολάρια.
«Η αρχική μου αντίδραση ήταν να γελάσω, διότι νόμιζα πως απλώς είχε κολλήσει η εφαρμογή, αλλά μετά από περίπου 20 λεπτά, όταν ήμουν με τον φίλο μου, σκέφτηκα να τσεκάρω την πιστωτική μου κάρτα για να σιγουρευτώ ότι όλα ήταν καλά», είπε στο VICE o Salama. Τότε συνηδητοποίησε πως η πιστωτική του είχε χρεωθεί το ποσό.
Ο Salama, η διαδρομή του οποίου διήρκεσε από τις 5:14 μμ έως τις 5:35 μμ στις 8 Δεκεμβρίου, επικοινώνησε με την εταιρεία Uber για βοήθεια. Δεν μπόρεσε να μιλήσει με κάποιον από την εξυπηρέτηση πελάτων, αλλά δέχθηκε ένα τηλεφώνημα από την εταιρεία την επόμενη μέρα.
Σύμφωνα με τον Salama, ένας υπάλληλος της εταιρείας του είπε: «Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι σύμφωνα με το σημείο που σας παρέλαβαν και το σημείο που σας άφησαν, η χρέωση ήταν σωστή».
ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Επίσης, του είπαν πως οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα αντιμετώπιζε, μπορούσε να επικοινωνήσει με την εταιρεία.
«Δεν ξέρω σε ποιον πλανήτη μια 20λεπτη διαδρομή κοστίζει 18.518,50 δολάρια» είπε.
Αφού ο Salama και οι φίλοι του πόσταραν στα social media σχετικά με το περιστατικό, κατέληξε να πάρει μια επιστροφή 150 δολαρίων, στον λογαριασμό του στο Uber.
Ο μάνατζερ της εταιρίας με τον οποίο μίλησε τελικά, του είπε πως ο εκπρόσωπος υποστήριξης «ήταν μπερδεμένος με τη διαδρομή και το θέμα».Τελικά, ο Salama αποζημιώθηκε το περασμένο Σάββατο. «Αν χρειάζετε ολόκληρος στρατός ανθρώπων να το ποστάρει στο Ιnternet για να ενδιαφερθούν για εσένα και να ανταποκριθούν, τότε αυτό είναι πολύ σοβαρό θέμα».
Η Uber δεν έχει ακόμα ανταποκριθεί στην αίτηση του VICE για κάποιο σχόλιο.Περισσότερα από το VICE«Γιατί Ήρθατε;» - Στο Αεροδρόμιο του Μονάχου Ένας Έλληνας Δεν Θα Νιώσει Πολύ ΕυρωπαίοςΟ Νίκος Ρωμανός Μιλάει Μέσα από τη Φυλακή για τον Νέο Σωφρονιστικό ΚώδικαΆνθρωποι που Έχουν Κάνει Πάρα Πολύ Σεξ Μιλούν για το πώς Είναι να Κάνεις Πάρα Πολύ Σεξ