¿Qué significa que WhatsApp ahora tenga cuentas comerciales?

La aplicación de mensajería WhatsApp lanzó desde este jueves un servicio especial para empresas. Alrededor del mundo, muchos negocios usan ya la aplicación con 1.300 millones de usuarios para responder a las demandas de sus clientes. No obstante, con esta innovación podrán establecerse saludos automáticos, ver estadísticas sobre sus mensajes y crear una página de perfil con horas de operación e información.

Las cuentas están destinadas a empresas que reciben un gran volumen de mensajes de WhatsApp y necesitan ayuda para mantenerse al día, dijo el jefe de operaciones de la app, Matt Idema. “Lo que vimos fue una necesidad de las empresas para tener herramientas más eficientes”, explicó.

Idema, que fue ejecutivo de Facebook antes de unirse a WhatsApp el año pasado, dijo que la compañía pretende cobrar a las empresas de alguna forma en el futuro, pero añadió que era demasiado pronto para hablar de cuándo ocurriría o cómo serían los servicios empresariales futuros.

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Facebook compró WhatsApp en 2014 por 19.000 millones de dólares, atraído por el tamaño de su base de usuarios. WhatsApp solía cobrar una tarifa anual de un euro, pero lo descartó en 2016, lo que dejó al servicio sin una fuente de ingresos.

WhatsApp dijo que sus cuentas para empresas estarían disponibles a partir del jueves a través de la aplicación WhatsApp Business en la tienda de Google Play en Reino Unido, Indonesia, Italia, México y Estados Unidos. Y agregó que tiene previsto incluir en el futuro también una versión para iPhone de Apple.

Jesús Mejía Luna es experto en comunicación digital y ciberseguridad y asegura que este tipo de avances tecnológicos son benéficos para todos: dotan de una identidad de marca a las empresas y ayudan a mejorar la calidad de servicio a sus clientes.

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Pero también hay que tener en cuenta, asegura, que existen ciertos riesgos. "Actualmente hay muchas herramientas para clonar aplicaciones móviles y suplantar identidades. Sólo es cuestión de tomar ciertas medidas de seguridad básicas", sugiere Mejía.

Haciendo un balance, el especialista considera que el nuevo uso de la aplicación traerá más beneficios que perjuicios, especialmente porque pronto se podrá mejorar y hasta extender a otros países. "La maravilla para los consumidores radicará en que WhatsApp Business funcionará a modo de un call center virtual, instantáneo y atendido por personas de carne y hueso".

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