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La página de Snuggle Buddies explica las reglas de forma simple y directa en el contrato que los clientes firman electrónicamente. La ropa es obligatoria, los actos sexuales están prohibidos y todo el que rompa las reglas—incluso con preguntas obscenas vía email— entra en la lista negra. La mayoría de los deslices ocurren durante la comunicación previa a la sesión. VanArsdale no ha tratado personalmente con gente que sobrepasa los límites, a excepción del actor Taye Diggs, aunque técnicamente no era en una sesión de cuchareo profesional y VanArsdale preferiría no volver a tocar el tema. (No obstante, Diggs no es el único que se ha hecho el tonto con las reglas del cuchareo profesional.)
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Algunos de los clientes de VanArsdale tienen problemas de salud y el contacto humano les resulta muy útil. Hubo un chico de 18 años con narcolepsia, un hombre de treinta y tantos que estaba dentro del espectro autista y un hombre en silla de ruedas con distrofia muscular que le pidió a VanArsdale que se sentara en su regazo porque "nunca había recibido un abrazo completo".En estas historias, el aspecto terapéutico del cuchareo profesional es muy claro. La experiencia de VanArsdale en el campo se limita a que "le encantaba cucharear cuando estaba en la universidad" pero se toma su trabajo muy en serio. Durante nuestra plática, en muchas ocasiones expresó su apoyo a la versión cuchareo de la filosofía de cuidado bidireccional de Patch Adams (una vez trabajó con él como voluntaria en Rusia y él dijo que estaba muy interesado en el proyecto de VanArsdale)."Algunos de mis clientes están muy lastimados, son vulnerables y necesitan cariño", dijo sobre su misión personal con una voz casi temblorosa. "Si me buscan para ayudarles a sanar, sería horrible no mostrar mi capacidad y mi disposición". Este es uno de los varios momentos en los que queda abrumada por su propia habilidad para cuidar de los demás, como si el acto de facilitar la curación de otra persona fuera una forma de buscar consuelo para ella misma.Sigue Lauren Duca en Twitter.