ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ
Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε πριν από πέντε (ή και περισσότερα) χρόνια
Σεξ

Συμβουλές προς τον Υπεύθυνο του Twitter της US Airways που Ανέβασε Σκληρό Πορνό

Πώς μία εταιρεία αποκτά δημοσιότητα στα social media κοινοποιόντας σε δυσαρεστημένη πελάτισσα φωτογραφία σεξουαλικού περιεχομένου με αεροπλάνο.

Κείμενο Harry Cheadle
15 Απρίλιος 2014, 11:00pm

 OK, τώρα φανταστείτε ότι αυτό το αεροπλάνο είναι πολύ μικρότερο και υπάρχει μια γυναίκα που το έχει βάλει στον κόλπο της -αυτό έκανε tweet η @USAirways. Photo via Flickr user James Willamor

Λίγα 24ωρα πριν, κάποια πελάτισσα διαμαρτυρήθηκε στην αεροπορική εταιρεία US Airways λόγω άσχημης εμπειρίας που είχε ταξιδεύοντας με αεροσκάφος της εταιρείας. Αντίδραση απολύτως φυσιολογική, εάν σκεφθεί κανείς ότι το 75% των περιεχομένων του Twitter είναι από χρήστες που διαμαρτύρονται για κακής ποιότητας υπηρεσίες από αεροπορικές εταιρίες και από τους εταιρικούς λογαριασμούς Twitter των αερομεταφορέων που απολογούνται και ζητούν από τους δυσαρεστημένους πελάτες να συμπληρώσουν  διαδικτυακά έντυπα παραπόνων. 

Το άτομο που χειρίζεται τον λογαριασμό @USAirways ακολούθησε την πεπατημένη όταν απάντησε ζητώντας συγγνώμη αφειδώς και ευγενικά. Έπειτα η @USAirways τουιτάρισε μια εξαιρετικά γραφική εικόνα μιας γυμνής γυναίκας που είχε ψηλά τα πόδια της και πάνω στον κόλπο της έπεφτε μάλλον άσεμνα ένα μοντέλο αεροπλάνου. Αυτό δεν ήταν φυσιολογικό. Δείτε την ανταλλαγή των tweets:

Μετάφραση: Eίμαι δυσαρεστημένη που η πτήση 1787 έμεινε καθηλωμένη μία ώρα στον διάδρομο απογείωσης του CLT λόγω υπερβολικού βάρους, με αποτέλεσμα πάνω από μια ώρα καθυστέρηση στην άφιξη στο PDX...

Μετάφραση: Πραγματικά, απεχθανόμαστε κι εμείς τις καθυστερήσεις και λυπούμαστε πολύ που επηρεάστηκε η πτήση σας.

Μετάφραση: Ναι, φαίνεται ότι λυπάστε πολύ. Τόσο πολύ, που δεν μπήκατε καν στον κόπο να ασχοληθείτε με τα άλλα tweets μου. 

Το απίστευτο είναι ότι η φωτογραφία παρέμεινε online ΓΙΑ ΜΙΑ ΟΛΟΚΛΗΡΗ ΩΡΑ ενώ όλοι στο Twitter έκαναν σχόλια τύπου “lol” και “wtf” και “smh” και “χαχα τώρα ξέρουμε που είναι η πτήση 370, έτσι δεν είναι;". Έπειτα, η αεροπορική US Airways είπε κάτι σαν «Ζητάμε συγγνώμη για την ανάρμοστη φωτογραφία που προσφάτως απέσταλη ως σύνδεσμος σε μία από τις απαντήσεις μας. Αφαιρέσαμε το tweet και διεξάγεται έρευνα». Δηλαδή σαν να υπήρχε ένα μαύρο κουτί που απέστειλε αυτή την απάντηση στο λάθος δοχείο μηνυμάτων ή σαν να υπήρχε κάποιο είδος μεγάλης συνωμοσίας για να κάνουν όλους να δουν τη φωτογραφία μιας κυρίας που είχε σεξουαλική σχέση με ένα παιχνίδι-αεροπλάνο.

Για να δούμε τι είδους μαθήματα πάνω στα τα #SocialMedia και το #Branding μπορούμε να πάρουμε από αυτό το περιστατικό, μίλησα στον Hanson O’Haver, τον VICE Social Editor— δηλαδή τον τύπο που χειρίζεται τον λογαριασμό @VICE στο Twitter.

VICE: Τι λάθος έκανε ο άνθρωπος που χειρίζεται το λογαριασμό της US Airways; Ή δεν έκαναν κάτι λάθος;

Hanson O’Haver: Λοιπόν, το έψαξα λίγο και φαίνεται ότι η φωτογραφία που ποστάρισαν στην πραγματικότητα προήλθε από αυτό το tweet:

 [NSFW, προφανώς.]

Εάν διαγράψεις ένα tweet εκεί που ανέβασες μια φωτογραφία, ο σύνδεσμος απενεργοποιείται. Oπότε, μπορείς να  πεις ότι προέρχεται από τον λογαριασμό κάποιου άλλου, όχι τον @USAirways. Αυτό που πιθανώς συνέβη είναι ότι κοινοποίησαν αυτό τον σύνδεσμό, τον αντέγραψαν ή επικόλλησαν για να το στείλουν για πλάκα ή για κάποιου τύπου έκθεση του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού και μετά απάντησαν στο σχόλιο του άλλου ατόμου. Απλώς το έκαναν επικόλληση στον σύνδεσμο και δεν αντιλήφθηκαν ότι ο σύνδεσμος που ήθελαν να χρησιμοποιήσουν δεν είχε αντιγραφεί.

OK, και από πλευράς social media, εάν διαχειρίζεσαι έναν εταιρικό λογαριασμό Twitter, γενικά θέλεις να κάνεις tweet εικόνες σκληρού πορνό ή κλασσική πορνογραφία; Ή είναι ένα από τα ‘don't’ στα social media;

Θέλω να απαντήσω με ναι -ότι αυτό είναι κάτι που γενικά δεν εκτιμούν οι πελάτες. Αλλά μιλώντας με όρους αύξησης της κίνησης, είναι σίγουρα αποτελεσματικό. Να το θέσω ως εξής: η US Airways δεν ήταν δημοφιλής στα social media σε εθνικό επίπεδο πριν στείλουν σε μία θυμωμένη πελάτισσα μια φωτογραφία με ένα αεροπλανάκι μέσα σε ένα γυναικείο κόλπο.

Τι συμβουλή θα έδινες στον τύπο της US Airways  που χειρίζεται το Twitter της εταιρίας ως επαγγελματίας του Twitter προς επαγγελματία;

Πιστεύω ότι το πιο σημαντικό εδώ είναι να μεταφέρει την ευθύνη. Όντας άνθρωπος του τομέα αυτού, μου είναι αρκετά σαφές ότι η ανάρτηση της φωτογραφίας δεν ήταν μια πειραματική στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οπότε αυτό που θέλουν είναι να βρουν κάποιον άλλον ο οποίος ευθύνεται για το λάθος. Για παράδειγμα, εάν η εταιρία τους προσλάμβανε λίγους ακόμα επαγγελματίες των social media, δεν θα ήταν τόσο τσαπατσούλικο το αποτέλεσμα. Και επίσης: Εάν οι αεροπορικές δεν είχαν τόσο μεγάλες καθυστερήσεις και δεν παρείχαν τόσο κακές υπηρεσίες, δεν θα χρειαζόταν να έχουν ανθρώπους να απαντάνε σε παράπονα στο ίντερνετ.

Κάτι σαν «Δεν είναι τόσο κακό! Δες όλη αυτή τη δημοσιότητα!»

Ναι, ακριβώς, εννοώ ότι το «Κάθε είδους δημοσιότητα είναι καλή δημοσιότητα» δεν έχει πραγματικά καλό αποτέλεσμα ως σλόγκαν μιας αεροπορικής εταιρίας, αλλά πρέπει να παίξεις με τα χαρτιά που σου μοίρασαν.

Μεγάλο μέρος της δουλειάς του επαγγελματία του Twitter αναλώνεται στο να «προσπαθεί να μην απολυθεί λόγω ενός τυπογραφικού λάθος ή μπερδέματος»;

Ναι είναι μεγάλο. Κανείς δεν έρχεται να πει «Καλή δουλειά Hanson, έγραψες την Υπερδνειστερία σωστά!». Από την άλλη όμως, κάνεις ένα ορθογραφικό λάθος και 300 άνθρωποι το παρατηρούν. Την εβδομάδα που ο Ομπάμα είχε διατάξει την εισβολή στο κρυσφήγετο του Οσάμα μπιν Λάντεν, είχα τρομοκρατηθεί ότι θα μπορούσα να γράψω Ομπάμα μπιν Λάντεν ή κάτι παρεμφερές.

Και μπορείς να απολυθείς για κάτι τέτοιο, σωστά; Νομίζεις ότι ο υπεύθυνος για τον λογαριασμό @USAirways έχει ακόμα τη δουλειά του;

Κοίτα το VICE κατανοεί ότι λάθη συμβαίνουν. Αλλά ναι, ο λογαριασμός  @USAirways πιθανώς να έχει άλλον διαχειριστή τώρα.

Κάποια συμβουλή για επίδοξους επαγγελματίες του Twitter; Κάποιο μάθημα που θα έπρεπε να μάθουν από αυτό;

Υποθέτω, να διπλοτσεκάρουν τους συνδέσμους τους; Και μην επιτρέπετε στα λάθη να σας σταματήσουν από το να ξαναπροσπαθήσετε.

Ακολουθήστε το VICE στο TwitterFacebook και Instagram.

Tagged:
Sex
Twitter
tweet
trending
Vice Blog
diálogos
Δημόσιες Σχέσεις
λάθος
αεροπλάνο