Esiste una regola d’oro per chi gestisce un’attività di dog-sitter: non lasciare che altri cani divorino i vostri cani. Di recente, il Montreal Dogs, un centro per la cura del cane, ha dovuto fare i conti con un mucchio di pubblicità negativa. Il motivo? Un paio dei suoi animali sono stati sgozzati. Niente di che, almeno fino a quando il centro non ha tentato di coprire la faccenda.Lo scorso febbraio, mentre il proprietario era in vacanza, un tenero esemplare di cocker spaniel di nome Chestnut è stato mutilato. Lo stesso mese, un altro cane, Stanley, è stato decapitato e smangiucchiato da altri cani. Invece di ammettere l’errore, il centro ha tentato di convincere i padroni di una serie di cazzate.Gli operatori del Montreal Dogs Mina e Cesare Carbone hanno provato a giocarsi la carta del “Non ne sappiamo nulla, deve essere scappato,” ma i padroni di Stanley non si sono arresi e dopo qualche settimana, con l’aiuto di un servizio investigativo per il soccorso animale, hanno scoperto la verità. Sbrogliata la matassa, si sono messi in contatto con un’associazione nota per combattere le crudeltà sugli animali, dando inizio a una vera e propria crociata.A quel punto però, è venuto fuori che Chestnut e Stanley non sono volati in paradiso (dove si sa, vanno tutti i cani) per atti di crudeltà, ma per negligenza. Susan Briggs, fondatrice della Crystal Canine, una società di consulenza e ricerca per la cura degli animali domestici, ha dichiarato: “Chi ha più di un cane è convinto di potersela cavare senza impicci, ma non è così. Gestire un gruppo di animali è molto difficile, soprattutto se questi non si conoscono tra loro.” Nel caos di una piccola impresa, gli incidenti capitano. “Sono proprietaria di un centro per la cura degli animali domestici, e anche noi commettiamo degli errori. I cani giocano, ed è facile che si facciano del male. In questi casi bisogna fare un passo indietro e ammettere la colpa, parlando con il padrone e facendo tutto il possibile per migliorare. Non si tratta sempre di negligenza—i cani sono imprevedibili, sono animali. E metterli in sicurezza è dispendioso. Se riesci a strappare un buon prezzo in un centro animali, dovresti chiederti perché.”Cosa abbiamo imparato da tutto questo? Prima di tutto che una reputazione aziendale vale molto più di un animaletto mutilato. Secondo, la morte di un cane, un po’ come il latte versato, è una cosa che capita. Perché non aprire un servizio di assistenza per padroni di animali scomparsi? Potrebbe offrire stampe, investigazioni, cremazioni, urne, bare e lapidi. Questa sì che sarebbe un’integrazione verticale! Non c’è che dire, il Montreal Dogs ha perso una grande opportunità di business.
