O celular toca, você atende e não tem ninguém do outro lado da linha. Pouco depois, outra ligação. Mesmo número, ninguém ali. Passa mais um tempo, toca outra vez. Número novo, mesmo problema. Quando toca pela quarta vez em poucas horas, você, sem muita paciência, atende e enfim ouve uma voz. É alguém que lhe oferece um produto ou, pior, cobra uma dívida antiga.É bem provável que você já tenha vivido esta situação. Antes de ser dominado pela raiva, talvez tenha sobrado tempo para você se perguntar por que, antes da venda ou da cobrança, ocorrem tais ligações-fantasmas. Afinal, por que desligam em nossas caras? O que fazemos de tão ruim para merecer tamanha grosseria?A resposta, caso sirva para lhe deixar menos irritado, é até simples: tratam-se de falhas dos discadores automáticos das "campanhas ativas" dos call centers, isto é, quando eles ligam para vender algo ou cobrar um cliente.Os discadores começaram a ser adotados no Brasil na segunda metade dos anos 1990, mas foi a partir de 2010 que se tornaram mais frequentes graças à popularização de tecnologias como o VoIP (Voice over Internet Protocol), que permite que ligações telefônicas sejam feitas por meio da internet, e a telefonia móvel com o GSM (Global System for Mobile Communications), conforme explicou Fábio Santana, diretor de negócios da Teclan Engenharia de Software, empresa de tecnologia para call centers.Leia o resto da reportagem em Motherboard.