De ce-și cumpără oamenii jocuri și programe din magazine, dacă tot pot să le descarce de pe net

În luna martie a anului 1989, omul de știință britanic Tim Berners-Lee a scris un studiu în care descria o nouă modalitate de a distribui informație pe internet. Șefului lui i s-a părut „vag, dar palpitant" și i-a permis să lucreze la ceea ce, mai târziu, a devenit internetul.

Trei decenii mai târziu, într-o lume cu conexiune rapidă la internet la prețuri accesibile, tot preferăm să cumpărăm software frumos ambalat în loc să-l descărcăm de pe internet. Se pare că principalul motiv pentru acest lucru e faptul că, deși trăim într-o lume conectată de câteva decenii, mulți oameni încă nu au încredere suficientă în internet încât să cumpere online software pe care nu-l pot atinge.

Astăzi, aproximativ o treime din software-ul din toată lumea se vinde încă în cutii tangibile. Patru companii cu care am vorbit despre asta mi-au zis că între treizeci și patruzeci de procente din profitul lor global provine din comenzi fizice. Per total, consumatorii individuali tind să cumpere mai multe cutii cu softuri decât companiile, care cumpără en-gross.

Majoritatea acestor cutii sunt, practic, goale. Au în interior doar o bucățică de hârtie cu un link de descărcare și un cod de activare. Companiile care vând softuri astfel mi-au zis că nu are sens să includă și un DVD, deoarece noile laptopuri nu mai au CD drive-uri. Chiar și atunci când companiile vând softuri media fizice, utilizatorii tot trebuie să descarce ultima versiune a softului.

Experta în comportamentul consumatorilor Deborah MacInnis de la Universitatea Southern California mi-a zis că oamenii cumpără softuri la cutie de teamă. „Se tem că softul va da eroare și vor trebui să aibă o dovadă că au cumpărat produsul", a zis ea.

O altă explicație are legătură cu încrederea oamenilor în abilitatea lor tehnică de a instala softul. „Vor să aibă codul scris pentru că le conferă încredere și siguranță în caz că vor avea nevoie de el mai târziu", a zis ea.

Un raport al Electronic Arts care s-a încheiat pe 30 septembrie 2016 informează că 37 de procente din venitul net al companiei a provenit din jocuri și dispozitive trimise în cutii acasă la consumatori.

Am vorbit cu mai mulți gameri care preferă ambalajele fizice. Unii mi-au zis că fac asta pentru că mai târziu s-ar putea să vrea să vândă jocul, alții au zis că sunt pasionați și vor să le colecționeze. Mai sunt și clienți cu o conexiune proastă la internet, care știu că ar dura prea mult să descarce programele de care au nevoie. În orice caz, majoritatea acestor jocuri tot au nevoie de update-uri foarte mari, chiar și în ziua lansării.

Compania de procesare grafică Corel Corporation are cel mai mic procentaj de bunuri în format fizic dintre toate companiile cu care am vorbit: doar douăzeci de procente. Dar cutiile reprezintă și o formă de publicitate. Dacă o companie nu are produse în format fizic, nu poate ocupa spațiu pe rafturile magazinelor de specialitate.

Corel oferă DVD-uri în pachetele fizice, dar sunt companii care nu fac asta, cum ar fi Kaspersky Lab. „Majoritatea cutiilor noastre sunt goale: dacă deschizi cutia, găsești un cod de activare și un URL ca să descarci software-ul", mi-a zis Serghei Fedorov, șef de vânzări la Kaspersky.

Compania a încercat să vadă cine cumpără softuri în format fizic. A observat că majoritatea oamenilor cumpără cutii când cumpără un calculator nou. Achiziționarea unui produs fizic adițional îi face să se simtă mai bine. După asta, cumpărătorii își înnoiesc licența online.

Companiile cu care am stat de vorbă mi-au zis că ar renunța bucuroase la cutii și ar prefera să vândă toate softurile digital, deoarece produsele fizice presupun anumite provocări logistice și ecologice. Dar e greu să schimbi obiceiurile oamenilor, așa că încearcă să reinventeze conceptul de ambalare în format fizic.

De exemplu, Kaspersky testează noi metode de livrare a softurilor către clienți, prin printarea codurilor pe facturi, care sunt mai ușor de făcut decât cutiile.

Și Microsoft încearcă să îmbunătățească ambalajele fizice astfel încât să aibă un impact mai mic asupra mediului, așa că a lansat un set de principii de design conform cărora face cutii mai mici și folosește materiale ecologice.

„În medie, șaptezeci de procente din cutiile folosite conțin materiale reciclate, iar plasticul reprezintă sub patru procente din totalul materialelor de ambalare", conform Microsoft.

Așadar, de ce le place oamenilor să comande acasă softuri în format fizic? Pentru că mulți fie n-au încredere în internet, fie n-au internet de mare viteză. În ultimii câțiva ani, popularitatea cutiilor a scăzut, deci se presupune că utilizatorii încep să se obișnuiască să cumpere lucruri digital. Totuși, în multe părți ale lumii sunt oameni care nu au o conexiune bună la internet, iar asta e o problemă care trebuie rezolvată. Până la găsirea unei soluții, oamenii vor continua să cumpere softuri la cutie.

Urmărește VICE pe Facebook .

Traducere: Oana Maria Zaharia