Un tip a plătit peste 18 000 de dolari pentru o cursă cu Uber până la spital

O cursă de 20 de minute, în Toronto, a costat 18 518 de dolari.
14.12.17

Acest articol a apărut inițal în VICE Canada.

Când Hisham Salama s-a urcat într-un Uber ca să meargă să-şi viziteze un prieten la spitalul St. Joseph din Toronto într-o seară de vineri, el se aştepta să plătească undeva în jurul sumei de 20 de dolari.

În schimb, aplicația l-a informat că factura lui pentru o cursă de 20 de minute era de 18 518 de dolari.

„Prima mea reacție a fost să râd şi atât pentru că am crezut că a fost probabil doar o eroare, dar după 20 de minute, când eram cu prietenul meu la spital, am zis că probabil ar trebui să-mi verific cardul de credit ca să mă asigur că totul este în regulă”, a declarat pentru VICE Salama, care a optat pentru un tarif de taxi în loc de tariful standardul Uber X. Atunci a observat că o sumă imensă era în așteptare pe cardul lui de credit.

Salama, a cărui cursă s-a desfăşurat între orele 17:14 și 17:35 pe data de 8 decembrie, a contact Uber pentru asistență. El a spus că n-a putut să ia legătura cu nimeni de la serviciul clienți, dar că a primit un telefon în dimineața următoare.

Conform declarației lui Salama, un reprezentant Uber de la serviciul clienți i-a spus: „În baza punctului de pornire și a destinației, pot să confirm că acest tarif este corect”.

Salama susține că i s-a spus că poate contacta din nou Uber dacă mai are și alte probleme.

„Nu știu pe ce planeta o cursă de douăzeci de minute cu taxiul valorează 18 518.50 dolari”, a spus el.
Banii i-au fost returnați şi i-au fost virate credite în valoare de 150 de dolari în contul său de Uber abia după ce el și prietenii săi au postat despre incident pe social media.

El a declarat pentru VICE că managerul cu care a vorbit a spus că reprezentatul de la suport clienți „era confuz în ceea ce privea cursa și problema”.

„Ea a fost foarte amabilă, dar i-am spus încă o dată că asta nu este o rezolvare şi am cerut să am o conversație cu conducerea bazată pe fapte” a spus Salama, copleşit de frustrare din cauza efortului care a fost necesar pentru a-şi recupera banii.

„Dacă este necesară o armată de oameni care să posteze pe Twitter și în online pentru ca tu, ca firmă, să capeți interes și să răspunzi, atunci asta este o problemă serioasă”.

Uber încă nu a răspuns la solicitarea VICE de a comenta acest incident.