Publicitate
mancare

Managerul unui restaurant a venit noaptea peste o clientă care i-a dat o recenzie slabă pe net

Totul pentru trei stele pe Yelp.

de Jelisa Castrodale
01 August 2019, 4:00am

Foto: Getty Images / korionov, Screenshot via The Root 

„Managerul nostru are experiență în relația cu clienții în multe domenii, e super pasionat, se bucură să facă asta și iubește să interacționeze cu oamenii”, scrie pe pagina de Yelp a pizzeriei La Porchetta, din Sterling, Virginia. Dar managerul ăsta are niște metode puțin ciudate de a interacționa cu clienții, cum ar fi să le bată la ușă la zece noaptea ca să întrebe de ce restaurantul a primit doar trei steluțe pe Yelp.

Yesha Callahan, editorul de la The Root, a spus că a dat o comandă la La Porchetta duminică seara. Când au ajuns burgerul și zeppole (gogoși italiene), băiatul de la livrare a întrebat-o dacă poate da un review restaurantului după masă. Pentru că cina a fost slăbuță - un burger decongelat, fără salată sau roșie, zeppole fleoșcăite și „cartofi triști” - a făcut ce i s-a cerut și a dat trei stele pentru meniul ei.

Recenzia ei nu a fost usturătoare, nici nesimțită și nu a zis nimic despre dezamăgirea pe care a avut-o din cauza burger-ului uscat și gogoșilor moi. „Poate că data viitoare voi încerca pizza”, a scris ea, înainte să-și vadă de seara ei liniștită. Doar că la zece s-a trezit cu un ciocănit în ușă, la care n-a răspuns, și cu un număr străin care suna pe telefon.

„Câteva secunde mai târziu, am fost sunată din nou de același număr. I-am dat să-i răspundă căsuța. De data asta a lăsat totuși un mesaj”, a scris Callahan. „Bună, sunt (un nume neinteligibil), managerul La Porchetta. Sunt la ușa ta. Vreau să vorbim despre review-ul tău de pe Yelp.”

La chestia asta a răspuns cu un „Ce dracu!” și un apel la poliție, cum ai fi făcut și tu. Polițiștii i-au luat declarația și i-au oferit protecție față de individul care voia să o confrunte după ce a dat o notă slabă localului său.

După asta, Callahan și-a actualizat recenzia de pe Yelp, unde a dat o singură stea, doar pentru că sistemul nu-ți permite să lași pe minus. „Cum de îndrăznești să apari la mine la ușă! Ce fel de afacere ai”, a întrebat ea. „Și da, am anunțat poliția(...) Data viitoare nu mai cere o recenzie, dacă nu vrei adevărul.”

A depus și o plângere la Yelp, pe care i-a anunțat de nebunia managerului. (Yelp n-a folosit tocmai cuvintele astea) „Ne pare rău pentru cele întâmplate după recenzia pentru La Porchetta din weekendul ăsta și vrem să te asigurăm că luăm genul ăsta de situații foarte în serios”, a zis compania. „Am dat mai departe problema și firmei de livrare, Grubhub, care a lansat o anchetă internă și va lua măsurile necesare printre care și încheierea contractului cu restaurantul.”

Joi, La Porchetta era încă pe Yelp. După coșmarul lui Callahan, un bărbat pe nume Joshua a dat două stele pentru carnea „subțire ca o coală” și tzatzikiul „dubios”. „Te invit personal să ne lași să ne revanșăm pentru ultima comandă”, a răspuns restaurantul. „Ne-ar plăcea să te întâlnim și să ne dai încă o șansă.”

Fii atent la sonerie, Joshua. În caz că apare la ușă.

Articolul a apărut inițial pe VICE US.

Tagged:
Restaurant
manager
yelp
pizzerie
recenzie
plangere
mancare italiana