Știri

Ce ți se poate întâmpla când pleci în vacanță cu o agenție de turism românească fără licență

Dacă vrei să știi cum să nu-ți iei țeapă de la agențiile de turism, ai aici mai multe variante utile.

de Gabriel Bejan
06 Octombrie 2016, 9:27am

Ar fi cam aiurea să plătești pentru o vacanță în care să nu te duci. Fotografie via Pixabay

După ce zilele trecute știrea că Autoritatea Națională de Turism (ANT) a retras licențele la aproape 1 400 de agenții de turism din România s-a rostogolit pe la mai multe canale TV, m-am gândit să-ți spun cum poți să te ferești de țepele pe care le dau agențiile de turism de pe la noi. Pentru că, de fapt, ăsta este motivul pentru care ANT a retras licențele: agențiile astea (sau o parte din ele) nu au încheiat polițe de asigurare în caz de faliment.

Sau, mai simplu, dacă îți cumpărai o vacanță printr-una dintre agențiile astea și te trezeai apoi că agenția în speță intră în incapacitate de plată, ai fi rămas acasă, cu buza umflată, și cu banii luați. Nimeni și nimic nu ar fi putut să le oblige să facă rost de banii tăi.

Totuși, sunt metode prin care poți evita să nu îți iei o astfel de țeapă. Sigur, nimic nu garantează sută la sută, pentru că, după cum știi, România e țara tuturor posibilităților, mai ales când vine vorba de țepe. Însă, când vrei să pleci pe undeva și-ți cumperi o vacanță, fă un mic research și pe site-ul Agenției Naționale de Turism să vezi acolo lista agențiilor de turism licențiate.

Citește și:România în anii '70 prin ochii turiștilor nemți

„În evidențele ANT există în prezent peste 1 800 de agenții de turism active, care respectă principalele condiții de funcţionare: dețin o poliță de asigurare valabilă, licență emisă de ANT și brevet de turism pentru manager", spune Gabriela Peșeț de la Asociația Națională a Agențiilor de Turism.

Deci ai de unde alege.

Caută bine înainte să-ți arunci banii pe vacanțe în care nu te vei duce

Îți spun câțiva pași simpli prin care te poți proteja în fața țeparilor Fotografie via Flickr

Apoi, dacă ai găsit o ofertă bună pe internet, verifică dacă agenția care o vinde are postate pe undeva copii după cele trei documente esențiale: polița de asigurare, licența și brevetul de turism al managerului. Astea trebuie afișate la loc vizibil și în sediul agenției, uită-te după ele! Dacă nu le găsești, atunci ar fi bine să te mai gândești dacă-ți vei cumpăra sau nu vacanța de la firma respectivă.

De asemenea, nu strică să verifici și site-ul Asociației Naționale a Agențiilor de Turist (ANAT), sunt și acolo informații utile.

Mai poți căuta și pe sfântul Google informații despre agenția respectivă. De regulă, știrile proaste circulă repede. Evident, nicio metodă nu e infailibilă. Dar măcar ai făcut tot ce ar face un om responsabil cu banii lui. De cele mai multe ori e suficient.

Tocmai ca să se evite treburi de tipul ăsta, cele aproape 1 400 de agenții turistice au rămas fără licență. Chestia asta i-a revoltat pe mulți, în timp ce alții au aplaudat-o, pe principiul: „Bine le face că-i închide, țeparii dracului!"

Totuși, lucrurile nu sunt atât de simple pe cât le-au prezentat televiziunile și site-urile de știri. Am să-ți explic mai departe ce se întâmplă, de fapt, și cum te poate afecta pe tine, mare iubitor de călătorii, scandalul ăsta cu o instituție cu nume plictisitor și peste o mie de agenții, în care oricum nu te-ai încrede orbește.

Când amesteci merele cu portocalele și-ți dă un compot cu aciditate ridicată

Sunt peste o mie de agenții implicate în tărășenia asta, dar de fapt, la mijloc, s-au comis și niște gafe. ANT a băgat în aceeași oală atât agenții de turism cărora li s-a retras licența pentru că nu au putut dovedi încheierea unei polițe de asigurare în caz de faliment, cât și agenții de turism care au cerut singure să le fie radiată licența, pentru că au închis un sediu într-un oraș/cartier, dar au deschis în altă parte. E ca și cum ai pune pe aceeași listă creditorii rău-platnici ai unei bănci cu oamenii care și-au lichidat datoriile față de bancă și cer acum să fie scoși din evidențele băncii.

Dacă te uitai ieri atent pe lista publicată de ANT, observai că unele agenții figurau cu „licențe retrase", iar în dreptul altora scria, pe ultima coloană, licențe radiate „la cerere".

Citește și: Poveștile agenților de turism români cu clienții: amorezi infideli, hoți de saltele și săraci cu duhul

Dar, să fim serioși: cine mai citește detaliile în ziua de azi? Sigur, prea puțini ziariști, ca să nu mai discut de oamenii simpli care și-au cumpărat o vacanță la schi, în iarna asta. Normal că s-au panicat când au văzut că agenția lor e pe lista neagră. Și tu ai fi sunat la ei, furios, să-ți recuperezi banii.

„Pentru că ANT a publicat o listă comună, turiștii au intrat în ceață. Oricum mulți nu aveau încredere în agențiile de turism, acum nici atât nu mai au. Noi am cerut la ANT să se facă modificări pe site și au promis că vor face", mi-a spus Gabriela Peșeț, consilier de comunicare la Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România.

Ce-i drept, aseară târziu, ANT a publicat liste separate cu agențiile aflate în cele două situații foarte diferite. Dar, după cum a spus și Gabriela Peșeț, „răul a fost deja făcut".

Cum era de așteptat, agențiile incluse aiurea pe „lista neagră" au amenințat cu represalii. Christian Tours, de exemplu, spune că vrea daune de un milion de euro de la ANT pentru afectarea imaginii. La fel au anunțat și alte companii din domeniu.

Contele Kalonky, care are în grijă casa prințului Charles, a prins lista neagră

Fotografie de Leila Mojtahedi de pe pagina oficială de Facebook a contelui Tibor Kalnoky

Una dintre marile mele surprize a fost să constat că ANT chiar n-a iertat pe nimeni. Nu s-au lăsat impresionați nici de sângele albastru al contelui Tibor Kalnoky, a cărui agenție a intrat pe lista neagră. Contele, un personaj cunoscut în domeniu, a transformat un sat din Covasna în destinație turistică de succes. Omul se ocupă și de administrarea proprietăților din Transilvania ale prințului Charles.

L-am sunat să văd ce spune despre retragerea licenței de către ANT, dar ne-am surprins reciproc:

„Nu știu despre ce este vorba, dar sigur avem poliță de asigurare în caz de faliment. Spuneți că am apărut pe această listă? Mulțumesc că m-ați anunțat, o să fac și eu niște verificări. Eu nu am primit nicio notificare. În orice caz, poate fi vorba doar despre agenția de turism, nu și despre pensiune, acolo nu trebuie poliță de asigurare".

Acum, nu știu dacă Tibor Kalnoky chiar a fost prins în offside de autoritatea de turism sau juca teatru la telefon, cert este că nu e singurul care spune că la mijloc este o greșeală.

Un fond comun de garantare te-ar ajuta să dormi mai bine

Indiferent însă de gafele făcute de ANT, problema este cât se poate de reală. Legea spune foarte clar treaba asta:

„Este interzisă desfășurarea de activități turistice specifice agențiilor de turism de către operatori economici cu licența de turism expirată sau fără deținerea poliței valabile de asigurare privind asigurarea rambursării cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate de turiști pentru achiziționarea serviciilor/pachetelor de servicii turistice, în cazul insolvabilității sau falimentului agenției de turism."

Au existat numeroase cazuri în care agenții de turism au intrat în faliment, așa că și-au abandonat clienții prin străinătate sau, pur și simplu, oamenii nu au mai văzut vacanța pe care o plătiseră. Cazul Mareea, în care au fost păgubiți 1 100 de turiști, e doar cel mai recent exemplu.

Tocmai pentru că există astfel de situații, organizația patronală din turism propune înființarea unui fond de garantare la care să contribuie toate agențiile de turism și din care să fie despăgubiți clienții rămași în aer din cauza falimentului unei agenții.

Ar fi practic la fel ca în cazul asigurărilor auto obligatorii (RCA), când nu contează dacă dă faliment compania de asigurări, cum a fost cazul Astra, asigurații tot au de unde să-și recupereze paguba.

Nici asiguratorii nu sunt chiar îngerașii păzitori

Sper că nu mai ești naiv să crezi că tot ce zboară pe internet se și mănâncă Fotografie via Flickr

„Asta e acum marea discuție în domeniul nostru: crearea unui fond de garantare pentru agențiile de turism. Dar asta ar ajuta căpușele. Noi, fraierii, vom contribui cu bani din care să se plătească despăgubiriile în locul celor care trag țepe", îmi spune un agent de turism care a vrut să-și păstreze anonimatul.

Iar omul, care lucrează la o agenție cu 17 ani de experiență în domeniu, îmi mai dezvăluie un lucru interesant despre piața asta a asigurărilor. Și anume că nu orice firmă de asigurare încheie polițe pentru agențiile de turism și, de multe ori, asiguratorii le și pun în imposbilitatea de a-și mai desfășura activitatea.

„Știu cazul unei agenții care vindea vacanțe pe care asiguratorul le-a considerat cu risc ridicat. În Egipt, de exemplu. Nu a vrut să-i încheie asigurare și omul, pentru că nu voia să încalce legea, a trebuit să pună lacătul pe ușă", mi-a mai povestit agentul de turism.

Dar pentru mine și pentru tine, care suntem simpli consumatorii de servicii turistice, crearea unui astfel de fond de garantarea ne-ar ajuta indiscutabil.

Citește și:De ce prefer să merg cu cortul prin România, decât la all-inclusive, în Bulgaria

Să-ți mai spun o chestie: chiar și în situația în care agenția are încheiată o poliță de asigurare, pentru care plătește de la câteva sute de dolari la o mie, maximum două mii de dolari pe an, tot te poți alege cu praful de pe tobe. Ca să-ți dau tot exemplul Mareea, polița de asigurare în acest caz acoperea până la 50 de mii de dolari, în timp ce valoarea pagubelor e de 460 de mii de euro. Deci, toate șansele să nu primești nimic înapoi.

Urmărește VICE pe Facebook

Citește și alte chestii despre țepe:
Cum poți să-ți iei țeapă în călătorii
ISIS face rost de bani de la bunicuţe, prin metoda Accidentul
Am vorbit cu niște dubioși care au dat țeapă la chirie toată viața