Cum să nu-ți iei bătaie de la taximetriștii din București

O dată la câteva luni se mai viralizează câte un status în care este relatată o situație cu taximetriști (de obicei, din București) care ori încalcă legea, ori sunt agresivi cu clienții. De regulă, în astfel de cazuri te adresezi poliției, însă într-o țară în care nu prea avem încredere în autoritățile statului, e de înțeles de ce suntem interesați de metode alternative de supraviețuire.

Așadar, să aruncăm o privire în analele Facebookului românesc în crâncena luptă cu taximetriștii.

A devenit viral un status în care jurnalista Ana-Maria Onisei povestea despre taximetriștii de la Gara de Nord care nu voiau să ia clienții cu aparatul pornit, ci la mica șmangleală, ca-n anii 90, când legea era și mai relativă ca acum.

Un tip care lucrează în publicitate, Silviu Istrate, chiar și-a luat bătaie de la un taximetrist pentru că s-a urcat în mașina cu beculețul verde, deși acesta aștepta un alt client. Nu sunt prea multe nuanțe în povestea asta, situația a escaladat într-o bătaie și o dispariție de portofel, iar detaliile le poți citi în statusul tipului.

Ca să te conving de necesitatea acestui ghid de „better safe than sorry", aș adăuga și faptul că, luna trecută, unul dintre colegii noștri era să-și ia bătaie tot de la taximetriști, în timp ce-i întreba de ce cred ei că-i urăște lumea atât de tare.

În consecință, am vorbit cu directorul executiv de la compania de taxi de unde provine ultimul șofer bătăuș care a făcut înconjurul Facebookului românesc, cu publicitarul victimă, dar și cu un grup de taximetriști din stația de lângă blocul meu.

Toate aceste informații le-am sintetizat și completat cu expertiza mea vasta în mersul cu mașinile galbene și, deși au ieșit niște sfaturi mai puțin principiale, dar poate că mai salvatoare pe moment, am cerut opinia și Mariei Andreescu, reprezentanta APADOR-CH, un ONG care se ocupă de drepturile omului. Pentru un touch legal al situației.

Ia aminte:

În stația de taxiuri de la AFI Cotroceni este mereu ambuteiaj de mașini galbene, cu caseta de taxi pe verde. Am întrebat mai mulți șoferi ce sfaturi au pentru clienți, ca să nu-i mai supere, și am adunat în jurul meu un grup de șoferi prietenoși, care erau în „pauza de cafea de ora 22".

Primul dintre cei cu care am stat la povești m-a rugat să-l trec în articol cu pseudonimul „Spaima șoselelor" și s-a plâns despre clienții care nu folosesc un volum de decibeli adecvat în voce.

Imediat după Spaimă, a intervenit un coleg, Doru, care mi-a zis ce-l doare pe el mai tare la clienții ăștia:

Ce trebuie să faci: Îți propun un exercițiu practic prin care să-ți antrenezi limbajul și atitudinea ca să nu-ți iei bătaie. Înregistrează-te pe telefon. Simulează o discuție cu un taximetrist. Ține cont de toate posibilele răspunsuri pe care ți le-ar putea da. Exersează replicile care să urmeze și unor posibile înjurături și repetă treaba asta până găsești tonul potrivit și cuvintele care ți se par ideale.

Din discuția pe care am avut-o cu directorul companiei de taxi implicată în recentul eveniment, cu șoferii din stația de taxiuri și (poate mai ales) din comentariile internetului, am înțeles că dacă vrei ca lumea să-ți dea dreptate într-un conflict, nu trebuie să fii ăla care înjură primul. Poți să înjuri, dar numai dacă răspunzi altor vorbe urâte.

Conform directorului executiv al companiei Meridian, Alexandru Stoiculescu, taximetriștii sunt „oameni stresați, care stau multe ore în trafic și pot fi impulsivi". Iar asta este justificat, pentru că: „Cine are mașină, înțelege. Tariful scăzut produce cele mai mari nemulțumiri. Ei trebuie să facă multe curse pentru a-și câștiga salariul", mai spune omul.

Apoi, l-am rugat să-mi relateze versiunea taximetristului bătăuș, în care altercația a fost doar verbală: „Clientul a înjurat primul, iar șoferul s-a dat jos din mașina ca să-l întrebe de ce vorbește urât cu el".

Ce trebuie să faci: Comunică doar chestiunile esențiale și nu răspunde la provocări.

O informație utilă pe care am aflat-o ar fi că taxiurile cu lumința verde nu indică neapărat faptul că mașina este liberă. Șoferul poate așteaptă un client care a făcut comandă.

Adică, momentul în care lumina verde devine roșie coincide cu pornirea aparatul de numărat kilometri. Iar aparatul nu poate fi pornit decât atunci când clientul se află deja în mașină.

Chestia asta poate naște confuzii și duce la conflicte nedorite, așa cum te învață istoria recentă.

Sigur, nu justifică primirea unei cotonogeli pentru că te-ai urcat și ai coborât din taxiul comandat de altcineva, dar fii și tu mai înțelept.

Ce trebuie să faci: Deschide portiera. Privește o secundă șoferul. Întreabă-te: dacă vorbesc în momentul ăsta, acest om mă va auzi sau nu? Dacă ești în aria lui vizuală poți să îți anunți prin gesturi (decente) intenția de a vorbi. Dacă ești sigur că te va auzi, spune așa: „Bună seara, văd că pe mașina dumneavoastră caseta de taxi este verde. Sunteți, cumva, liber cu adevărat sau așteptați un client și încă nu ați pornit aparatul?".

Acum ceva vreme am luat, împreună cu o prietenă, un taxi prin comandă de pe una din aplicații. Șoferul a condus cu depășiri, accelerări și frâne de ni s-a urcat stomacul în gât, iar când l-am rugat s-o ia pe un traseu pe care-l știam mai liber la ora respectivă, mi-a spus:

Cursa a făcut 11.40 lei. I-am lăsat 12 lei și ne-am dat jos din mașină.

A fost foarte revoltat că nu a primit bacșiș pentru serviciul pe care ni l-a oferit și a adunat mai multe monezi de zece bani cu care a aruncat după noi. Unele dintre ele ne-au lovit în cap.

L-am întrebat pe directorul companiei Meridian cum ar trebui să reacționeze clienții dacă șoferii aruncă în ei cu diferite lucruri. Acesta mi-a spus, cu un ton de robot telefonic:

Ce trebuie să faci: Dacă simți că vin spre tine obiecte necunoscute, ferește-te și nu privi înapoi, există riscul să-l provoci și să mai vină și altele.

Deși taximetriștii sunt faimoși pentru vorbitul la telefonul în timpul curselor, din discuțiile cu ei am tras concluzia că nu au o părere bună despre clienții care fac același lucru. Și e bine să luăm aminte.

Spaima Șoselelor reapare în dialogul nostru din stația de la AFI Cotroceni: „Să zic că tu te urci în taxi 20 de minute, hai jumătate de oră maximum într-o zi, gândește-te că eu stau și zece ore în mașină. Vorbesc la telefon că ce altceva am să fac în trafic? Îmi mai țin de urât, ce e rău în asta? Nu merge."

Ce trebuie să faci: Nu folosi telefonul decât dacă trebuie să suni la poliție sau salvare. Stai pe Facebook. Really. Better safe than sorry.

Acum, există și posibilitatea ca, și dacă ții cont de toate aceste sfaturi prețioase, să ți-o iei totuși pe cârcă.

În acest caz trebuie să soliciți ajutorul poliției, iar ei s-ar putea să te sfătuiască să scoți un certificat IML, în cazul în care există urme ale vătămării pe trupul tău.

Poate cel mai important: notează numerele de telefon ale martorilor oculari, în versiunea fericită în care ei există și au asistat la show.

Ce trebuie să faci: Păstrează-ți calmul și fii mai inteligent decât taximetristul agresor. Experții de la APADOR-CH mi-au confirmat că, oricât de mare ar fi nedreptatea care ți se întâmplă, trebuie să ții cont că ai nevoie de probe ca să dovedești faptele.

Citește și alte chestii despre taximetriști:
Un taximetrist şi-a fotografiat toţi clienţii pe bancheta din spate
Am vorbit cu un taximetrist care racolează turiști electorali
I-am întrebat pe taximetriștii bucureșteni cu cine vorbesc la telefon în timpul curselor