Economie

Oamenii care lucrează în social media au parte de cele mai nasoale părți ale internetului

Așa fac față editorii social media la joburile lor stresante.
09 Octombrie 2018, 4:00am
Fotografie de WIlliam Iven/Unsplash  

Ca marea majoritate a oamenilor de astăzi, știm cu toții că petrecem prea mult timp online – dar ca editori social media este jobul nostru să fim acolo. Managerii de social media, un job care nici nu exista acum un deceniu, au parte de mult stres.

Rețele sociale pot fi un loc toxic, mai ales pentru cei care lucrează acolo. Utilizatorii furioși par să uite că în spatele unui cont de brand la care țipă, există un om.

La cea mai recentă conferință Online News Association din Austin, Texas, am întrebat editorii de social media „Cum vă gestionați sănătatea mentală în timp ce munciți în social media?” Răspunsul universal a fost „Wow. Asta e o întrebare foarte bună”. Am realizat rapid că împărțim aceleași experiențe, anxietăți și mecanisme de autoapărare, până și mersul la profesioniști ai sănătății mentale.

Petrecem nenumărate ore online, nu numai să programăm postări, dar și să citim comentariile, să lucrăm cu analytics și să creăm rapoarte despre audiență. Ne bucurăm când vedem că poveștile noastre devin virale, că ele duc la discuții și ne crește baza de utilizatori. Dar este un loc singuratic și adesea înspăimântător. Profilele noastre profesionale, publice sau private, devin adesea ținte pentru hărțuire și atacuri online.

Managerii de social media văd tot ce e mai bun, dar și ce-i mai rău pe internet. Este greu să nu le iei personal.

„Este făcut în așa fel încât să doară”, spune Tracey Spencer, o psihologă din Washington, DC, pe care am sunat-o ca să-i cer sfatul. „Asta fac huliganii. Oamenii ăștia nu fac decât să-și proiecteze propriile emoții și nesiguranțe, probabil nici nu știu cum să fie empatici. Ce spun ei nu are nicio legătură cu tine.”

Deci ce fac cei ca noi ca să-și păstreze echilibrul și sănătatea mentală, în timp ce ne facem treaba?

Erica Williams Simon, șefa Creator’s Lab de la Snapchat, mi-a spus că primește „emailuri și tweet-uri pline de ură doar pentru că-s de culoare. Oamenii te vor ataca.” Plimbările, rugăciunile, meditația și arta o ajută să facă față, spune ea. A mai menționat și că Snapchat oferă beneficii multiple pentru angajații lor, inclusiv zile libere generoase și servicii gratuite de consiliere mentală.

Simon nu intră în discuții aprinse, este atentă la ce dă retweet și nu-și permite să fie trasă în dezbateri toxice. „Internetul nu este viața mea. Sunt responsabilă pentru cum îmi folosesc vocea online. Este exact ca viața reală. Nu intri în orice discuție sau spui tot ce crezi în viața reală.”

A mai sugereat că cei care lucrează împreună își trimit conținut pozitiv după o zi grea online, adăugând că: „Ține minte că vezi ce-i mai rău din oameni, dar cauți și binele.”

Când are parte de o zi grea, Bobby Blanchard, editor de social media la The Texas Tribune, spune că managerii lui îl încurajează să-și ia timp liber ca să se relaxeze mental. Unul din sfaturile lui este să-ți setezi toate notificările de pe telefon pe „Do Not Disturb” după ce pleci de la muncă, un truc pe care mi l-a împărtășit și editorul social media de la The Washington Post.

„Colegii mei mă urmăresc, deci trebuie să ofer un exemplu bun de grijă de sine și obiceiuri de muncă sănătoase. Nu vreau să se simtă ca și cum trebuie să fie mereu disponibili, pentru că mă văd pe mine că o fac”, spune el. Echipa de social media de la Texas Tribune folosește de asemenea Slack și are un canal dedicat pentru discuțiile și blocarea troll-ilor de pe conturile lor.

„Mutarea în Londra a fost ca o trezire pentru mine”, spune Sari Zeidler, director editorial pe creștere la Quartz, un site specializat pe știri din Africa și India. Managerul ei s-a supărat când ea a trimis email-uri cu idei pentru angajați după orele de program, spune ea. „Este foarte diferit de modul de muncă american și m-a ajutat să fiu mai eficientă la jobul meu aici”, spune Zeidler. „Am realizat că munceam prea mult și nu mă mai detașam de muncă”. Sfatul ei: Setează-ți scopuri zilnice și realiste și blochează oamenii care postează mesaje din ură sau orice tip ce hărțuire.

Totuși, chiar dacă blochezi huliganii și elimini comentariile, nu poți să ștergi cu buretele ce ai citit. Insultele și replicile rasiste rămân mult timp după ce te-ai delogat. Spencer mi-a reamintit: „încearcă să oprești internalizarea comentariilor ofensive” și mi-a spus să încerc să fiu atentă la viața „reală”. Recomandă și să-ți setezi parametri când muncești și când te deloghezi. „Orice job ai avea, trebuie să-ți faci timp și pentu tine.”

Recunosc că atunci când vine vorba de social media, câteodată operez pe autopilot. Nu am notificările setate pe „Do Not Distrub” după muncă. Mă uit adesea la comentarii, dau retweet la lucruri și mă uit să văd ce e la modă pe Twitter când nu pot dormi. Poate ar trebui să mă gândesc din nou la acest echilibru.

„Ai multă energie creatoare”, spune Blanchard de la The Texas Tribune. „O parte din succesul muncii mele se datorează delogării.”

Pentru noi, cei din această profesie, cred că ăsta este cel mai bun sfat.

Kaiser Health News (KHN) este un serviciu de știri nonprofit despre problemele de sănătate. Este un program editorial independent de la Kaiser Family Foundation care nu este afiliat cu Kaiser Permanente.

Articolul a apărut inițial pe VICE US.