FYI.

This story is over 5 years old.

Facebook

O angajată Facebook a dat în judecată compania pentru că a lăsat-o cu sechele

Femeia spune că mii de moderatori de conținut sunt supuși unui conținut „extrem de toxic” ca parte din jobul pe care îl fac.
Imagine: Jason Koebler 

O femeie din California a dat vineri în judecată Facebook pentru că „a expus-o la conținut extrem de toxic, nesigur și dăunător în timp ce muncea ca moderator de conținut la Facebook”.

Selena Scola a lucrat ca moderator de conținut la sediul Facebook, Menlo Park, din California din iunie 2017 până în martie anul acesta, conform procesului. A lucrat pentru o firmă numită Pro Unlimited Inc., care ajută Facebook să șteargă conținutul care violează termenii de utilizare ai platformei. Facebook are în jur de 7 500 de moderatori de conținut în toată lumea, care trebuie să șteargă discursul care îndeamnă la ură, violența grafică, imaginile și clipurile video cu automutilare, nuditatea și sexul, batjocura și alte tipuri de materiale care violează politica site-ului.

Publicitate

Avocații lui Scola spun că s-a ales cu o tulburare de sindrom de stres post-traumatic ca rezultat al „expunerii constante și extreme la imagini foarte toxice și deranjante la locul de muncă”, și susține că Facebook nu are servicii adecvate de sănătate mentală pentru moderatorii de conținut. Cazul a fost depus ca proces colectiv, dar momentan Scola este singurul reclamant; plângerea penală pomenește „mii” de foști și actuali moderatori din California.

Procesul nu include momentan anumite detalii despre jobul lui Scola, dar în schimb se bazează pe investigarea informațiilor despre cum funcționează moderarea de conținut; avocații lui Scola au spus pentru Motherboard că pe parcusul procesului vor da mai multe detalii. „Această plângere nu include aceste date pentru că Domnișoara Scola se teme că Facebook se va întoarce împotriva ei folosind un paragraf din contractul de confidențialitate semnat cu ei.”

Să moderezi conținut este un job foarte dificil, mai multe documentare, investigații extinse și articole juridice au spus că moderatorii lucrează multe ore, sunt expuși la materiale deranjante și grafice și au sarcina grea să determine dacă un anumit conținut violează termenii Facebook care se tot schimbă. Facebook se mândrește cu acuratețea și cu mai mult de 2 miliarde de utilizatori. Moderatorii trebuie să revizuiască milioane de posibile postări neadecvate pe zi.

„Cineva din afară s-ar putea să nu înțeleagă, nu suntem expuși doar la videoclipuri grafice – trebuie să ne uităm la ele cu atenție, adesea repetat, ca să ne dăm seama de indicatorii specifici”, a spus un moderator pentru Motherboard. „Cineva ar putea fi bătut într-un clip și s-ar putea să trebuiască să-l vezi de mai multe ori, câteodată cu alții de față. În acest timp trebuie să decizi dacă acțiunile victimei au fost din autoapărare sau nu, sau dacă agresorul este aceeași persoană care a postat clipul.”

Publicitate

Sursa a spus că „nu sunt surprinși deloc” că Facebook-ului i s-a intentat proces. „Este ceva despre care discută colegii de muncă și cei care nu mai lucrează acolo.”

Alt moderator de la Facebook a spus pentru Motherboard: „Nu sunt surprins.”

Plângerea penală spune că „Facebook nu oferă moderatorilor săi de conținut un instructaj suficient și nici nu implementează standardele de siguranță pe care le-au dezvoltat… Simptomele de PTSD (Tulburare de stres post-traumatic) îi pot fi declanșate când atinge un mouse de calculator, intră într-o clădire rece, se uită la ceva violent la televizor, aude sunete puternice sau este luată prin surprindere. Simptomele îi sunt declanșate de asemenea când își amintește imaginile grafice la care a fost expusă ca moderator de conținut.”

Un purtător de cuvânt pentru Facebook a spus celor de la Motherboard că „revizuiesc acum această reclamație”.

„Realizăm că această muncă poate fi adesea dificilă. De aceea luaăm foarte în serios sprijinul moderatorilor noștri de conținut, începând cu instructajul, beneficiile pe care le primesc și ne asigurăm că fiecare persoană care revizuiește conținutul de pe Facebook primește suport psihologic și resurse pentru bunăstarea lor”, a spus purtătorul de cuvânt. „Angajații Facebook primesc aceste beneficii în locațiile unde lucrează și cerem de asemenea companiilor cu care suntem parteneri pentru revizuirea conținutului să ofere angajaților resurse și sprijin psihologic, inclusiv consiliere, disponibilă la locația unde a lucrat reclamantul – și alte beneficii cum ar fi zone de relaxare la mai multe facilități mari cu care colaborăm.”

Publicitate

La începutul anului, când am vizitat sediul Facebook, mai mulți angajați ne-au spus că se fac eforturi ca să li se asigure moderatorilor un job mai puțin stresant și traumatizant. Compania are anumite protocoale de instructaj pentru moderatorii de conținut, deși plângerea susține că acestea sunt insuficiente.

„Există locuri unde te poți duce dacă vrei să te relaxezi, să te joci, sau să te plimbi și să fii doar tu cu tine; acel sistem de suport este destul de robust.”

„Acest job nu este pentru oricine, sincer, și realizăm asta”, a spus în iunie pentru Motherboard Brian Doegan, director Facebook pentru instructaj global și operațiuni comunale. A spus că noii angajați sunt expuși gradual la conținut grafic ca să „nu o facem radical, ci mai degrabă să avem o discuție despre ce anume vor vedea”.

Doegan spune că există camere în fiecare birou care sunt create special să ajute la destresarea angajaților.

„Ce admir este că, în orice moment în acest job, ai acces la consilieri și poți să discuți și cu alți oameni”, a spus el. „Există locuri unde te poți duce dacă vrei să te relaxezi, să te joci sau să te plimbi și să fii doar tu cu tine; acel sistem de sprijin este destul de robust și asta se întâmplă în toate sediile.”

Carolyn Glanville, purtător de cuvânt pentru Facebook, a spus pentru Motherboard în iunie că fiecare sediu și angajator care face moderare de conținut are parte de servicii de sănătate mentală, dar că tipurile de servicii oferite variază în fiecare țară în funcție de ce practici crede compania că sunt cel mai bine determinate de cultura țării.

Publicitate

„Deși în unele țări este ok să te duci pur și simplu la consilierul de vizavi și nimănui nu-i pasă, în alte culturi, nu se face asta. Te duc acolo la finalul programului, iar alte persoane s-ar putea să nici nu știe despre asta”, a spus ea.

Plângerea lui Scola cere tribunalului să se creeze un „program medical, finanțat de către Facebook, de monitorizare și facilitare a diagnosticului și tratamentului adecvat al reclamantei și ședințe pentru traumă psihologică, care să nu fie limitate la PTSD.”

Mai departe, un judecător din California va decide dacă acest caz are șanse să meargă mai departe.

Acest articol a fost actualizat cu o declarație de la Facebook.

Articolul a apărut inițial pe VICE US.