Десять вопросов

Десять вопросов, которые вы всегда хотели задать сотруднику IKEA

«Я как-то раз видела, как один покупатель проглотил пять хот-догов кряду и выблевал их обратно».

В IKEA работает без малого 200 000 человек по всему миру, каждые пять секунд там продаётся книжный шкаф «Билли», она ежегодно получает многомиллиардные прибыли, а её каталог распространяется почти так же широко, как и Библия. Есть даже мюзикл об IKEA, потому что почему бы и нет?

Я захотел выяснить, что скрывается за этими цифрами, и поэтому поговорил с Ханной, которая последние восемь лет работала в различных филиалах IKEA по всей Германии. 30-летняя Ханна сказала мне, что, если эта компания будет предоставлять более гибкий график работы, она, возможно, останется там до конца карьеры. Однако она, разумеется, не сможет этого сделать в случае увольнения, так что, прежде чем рассказать, действительно ли покупатели занимаются сексом на демонстрационных кроватях, какой товар IKEA – самый худший и почему магазины IKEA отлично разрушают отношения, я согласился использовать псевдоним «Ханна».

Реклама

VICE: Вы знаете, как произносятся шведские названия товаров, или просто читаете наугад?
Ханна: Мы проходим тренинги по продукции, но в основном просто читаем наугад. Раньше у нас продавалась детская кровать с названием, которое по-немецки звучало очень грубо: «Gudvik» звучит похоже на нецензурное «goodfuck», если прочитать его на немецкий манер. Или туалетный ёршик «Вирен», название которого с немецкого переводится как «вирусы». Мы частенько смеёмся и думаем, как компания может так отчаянно держаться за шведские названия.

Занимаются ли покупатели сексом на демонстрационных кроватях?
Да, но байки об этом есть в каждом отделе. Кровати выставляются с кучей перин и одеял, поэтому на них легко сделать своего рода постельную пещеру. Предположительно есть даже люди, которые занимались сексом в платяных шкафах. Парочки также регулярно теряют над собой контроль между рядами большой зоны самообслуживания, прямо перед кассами. К счастью, я ещё ни разу не застукала никого «с поличным». Но я снимаю шляпу перед людьми, занимающимися этим в шкафах – это немалое достижение.

Что из того, что делают покупатели в IKEA, отвратительнее всего?
IKEA не просто так начала накрывать демонстрационные унитазы акриловым стеклом и указывать там путь к ближайшим туалетам для покупателей. Просто этими неработающими унитазами постоянно пользуются дети – и даже взрослые.

Кроме того, я как-то раз видела, как один покупатель проглотил пять хот-догов кряду и выблевал их обратно. Затем он поскользнулся на собственной рвоте и упал в неё, после чего устроил скандал и потребовал от нас компенсации в связи с тем, что IKEA не соблюла чистоту полов. Но мы видели всё это, а ещё у нас была запись видеонаблюдения, так что он ничего не смог доказать.

Реклама

Можете ли вы подтвердить клише, согласно которому, чтобы разрушить отношения, достаточно одного похода в IKEA?
Да. Если вы состоите в счастливых отношениях, я однозначно не рекомендую вам совместный шопинг в IKEA. Обычно он проходит примерно так. Парочка ещё даже не дошла до первого эскалатора, а мужчина уже сыт по горло, в то время как женщине хочется исследовать всё, а в IKEA всё только усугубляется намеренно провоцируемыми сенсорными перегрузками, поэтому шопинг там почти что опьяняет.

Самая страшная ссора, которую я когда-нибудь видела, случилась, когда одна парочка захотела купить систему шкафов. Чувак уже составил план и хотел уйти, а вот женщине хотелось потратить ещё какое-то время, чтобы определиться с конкретными параметрами. Инструмент для планирования шкафов – самый ужасный, а в тот день он, по своему обыкновению, «упал». В итоге чувак раскидал их распечатки повсюду, сказал: «Да делай уже что хочешь!» – и удалился. Женщина накричала ему вслед и разрыдалась.

Какой товар IKEA, по сути, никуда не годится?
«Лакк» – популярный столик, который стоит всего 5 долларов. Но если на него чуточку грубовато поставить стакан, от него останется вмятина. К нам часто приходят люди, просящие компенсировать стоимость этого столика, а мы, разумеется, делаем это без споров. Но он – просто ДВП и немного полимерной плёнки, так что рассчитывающим на качественный стол, пожалуй, стоит просто тратить немного больше.

Реклама

Насколько тщательно вы на самом деле контролируете кассы самообслуживания?

IKEA хорошо знает, что подобные кассы – это практически приманка для воров. Кассиры хорошо обучены предотвращению краж: они проводят выборочные проверки, а ещё, конечно, повсюду есть камеры. Если бы вам захотелось украсть что-нибудь и не попасться, лучше всего было бы прибегнуть к какому-то отвлекающему манёвру. Скажем, заговорить со стоящим неподалёку сотрудником магазина, рассматривая товары, а затем незаметно пронести что-то у него под носом. Некоторые покупатели также регулярно пытаются спрятать что-то в других товарах – скажем, в вазоне или под растением. С воришками, которых мы всё же ловим, мы обращаемся очень строго: задерживаем попавшегося и вызываем полицию.



Что будет, если снять ценники с дешёвого товара и переклеить их на дорогой? После этого легче остаться безнаказанным?

Это классика. Нужно по крайней мере проследить за тем, чтобы новый ценник не был меньше того, который вы прикрываете, – иначе это непременно заметит кто-нибудь другой. У дорогих товаров на коробках часто выжжен лазерный ценник, так что поступить так с ними на самом деле нельзя.

Один покупатель наклеил ценник от «Лакка» на плоскую упаковку с товаром «Бесто». Собственно, вещи из линейки «Бесто» могут стоить больше 400 долларов, в то время как самые дорогие товары из линейки «Лакк» стоят долларов по 50. Впрочем, этот покупатель был не Бог весть каким умником: он понёс свою плоскую упаковку на кассу с сотрудником магазина. Кассир раскусил его сразу, и тот покраснел как мак и убежал. Кстати, если не просто что-то красть, а клеить на эти вещи «чужие» ценники, это на самом деле считается не магазинной кражей, а мошенничеством.

Реклама

Есть ли люди, которые злоупотребляют игровой зоной «Смоленд» как бесплатным детским садиком?
Родители обычно забирают детей максимум с часовым опозданием. Собственно, максимально допустимое время на одного ребёнка там – два часа, а затем мы вызываем родителей, если они не явились. Если речь идёт о магазине IKEA в торговом центре, можно не сомневаться, что родители ребёнка на самом деле не в IKEA. Когда эти родители являются, мы устраиваем им выволочку.

Но оставить ребёнка у нас на весь день на самом деле невозможно: в таком случае сотрудники вызвали бы полицию из соображений безопасности. «Смоленд» предназначен для детей от трёх лет, а родители часто лгут, чтобы оставить там более маленьких детей, но мы спрашиваем у самих детей, сколько им лет. Такие маленькие дети не лгут.

Какие покупатели самые худшие?
Люди, которые просто сердиты и раздражительны от природы: стоит им завестись, как их уже не успокоить. Ещё есть айтишники-банкиры, как я их называю. Они приходят в костюмах и высокомерно себя ведут. Кроме того, они спрашивают у нас, где найти то-то и то-то, называя нам артикул товара. Ну откуда мне знать, о чём вы говорите? У нас более 8000 товаров. А ещё есть покупатели, которые злоупотребляют политикой возврата продукции IKEA. Они требуют новый коврик для столовой, стоит только на нём обнаружиться пятну.

Отвратительнее всего, когда покупатели приходят возвращать жуткие матрацы с кучей пятен от мочи, крови и ещё Бог знает чего. Они ожидают, что мы просто возьмём их голыми руками, без перчаток. Когда их спрашивают, что не так с матрацем, они говорят: «Ой, я не знаю, он просто был неудобный». Лояльная политика возврата продукции IKEA может немного раздражать сотрудников, но тратить время на споры бессмысленно.

Реклама

Как вы относитесь к тем, кто приходит в IKEA просто поесть?
Я не вижу в этом ничего неправильного. Нельзя сказать, что у нас плохая еда или что-то ещё. А вот действительно забавны, на мой взгляд, пенсионеры, которые стоят по утрам снаружи и скребутся в двери ходунками и тростями. Они мчатся в ресторан, чтобы занять привычные места и позавтракать. Когда мне впервые пришлось открывать двери утром, я не знала, где замок, так что 20 человек начали стучать по стеклу и показывать мне нужное направление.

Вот только ужасно раздражает, когда люди покупают хот-доги передшоппингом. Они стоят, говорят с сотрудником, а повсюду разлетается жареный лук, на пол капает соус, да ещё это ужасное хот-договое дыхание. Мне бы хотелось, чтобы они занимались этим, покончив с шоппингом.

СМОТРЕТЬ:

Эта статья была впервые опубликована на VICE Germany.