Tio frågor du alltid velat ställa en som jobbar på Ikea

Ikea har totalt ungefär 200 000 anställda runt om i världen, en Billy bokhylla säljs var femte sekund, företaget har en årsomsättning ungefär lika hög som Ghanas BNP, och Ikea-katalogen är en lika vanlig tidsskrift som Bibeln. Det finns till och med en Ikea-musikal, eftersom… varför inte?

Jag ville ta reda på verkligheten bakom alla de här siffrorna, så jag snackade med Hannah som jobbat på olika Ikea-varuhus i Tyskland de senaste åtta åren. Den tyska 30-åringen berättade för mig att om företaget erbjöd mer flexibla arbetstimmar skulle hon kunna se sig själv vara kvar där resten av sin karriär. Men det kan hon såklart inte göra om hon får sparken, så innan hon svarade på mina frågor om kunder haft sex i provsängarna, vilka de sämsta Ikea-produkterna är och varför Ikea är så bra på att förstöra relationer, bestämde vi oss för att använda pseudonymen "Hannah".

VICE: Vet du hur man uttalar de svenska produktnamnen eller gissar du bara?
Hannah: Vi får produktutbildningar, men för det mesta gissar vi bara. Vi brukade sälja en barnsäng med ett namn som var väldigt oförskämt på tyska – "Gudvik" låter som "bra knull" när man uttalar det på tyska. Eller toaborsten "Viren", vilket är tyska för "virus". Vi skrattar ofta och undrar hur företaget kan vara så strikt med att ha kvar de svenska namnen.

Har kunder haft sex i kundsängarna?
Ja, men det finns berättelser om att det hänt på alla avdelningarna. Sängarna står framme med massa täcken och filtar, så det är enkelt att bygga en slags sänggrotta. Tydligen har folk till och med haft sex i garderoberna. Par har regelbundet sex i gångarna på tag-själv-lagret, precis innan man kommer till kassorna. Som tur är har jag aldrig tagit någon på bar gärning. Men hatten av till de som gör det i garderober – det är en riktig prestation.

Vad är det äckligaste kunder gör på Ikea?
Det finns en anledning till varför Ikea började sätta akrylplast över visningstoaletterna och hänvisa till närmaste kundtoaletter. Barn, och till och med vuxna, använder hela tiden de här icke-fungerande toaletterna.

En gång såg jag en kund hetsäta fem korvar i rad och spy upp dem. Sen halkade han och ramlade i sin egen spya, innan han började bråka och krävde att vi skulle betala skadestånd, för att Ikea hade misslyckats med att hålla golven rena. Men vi såg det hela hända och hade det inspelat på övervakningskameror, så han hade inte så mycket i bevisväg.

Kan du bekräfta klyschan om att en tripp till Ikea räcker för att förstöra ett förhållande?
Ja. Om du är i ett lyckligt förhållande rekommenderar jag definitivt inte att ni shoppar på Ikea tillsammans. Det brukar gå typ såhär: den ena personen har tröttnat innan de ens kommit till första rulltrappan, medan den andra vill utforska precis allting – och Ikea gör det bara värre genom att medvetet orsaka känslomässig överbelastning, så att shoppa där är som att bli full.

Det värsta bråket jag någonsin sett hända var när ett par ville köpa ett garderobssystem. Killen hade redan gjort en plan och ville sätta igång, men kvinnan ville lägga ner tid på att bestämma varje specifik möbel. Planeringsverktyget för garderober suger, och den dagen kraschade det, vilket det gör rätt ofta. Det slutade med att killen kastade deras papper överallt och sa: "Gör bara som du vill!" och stampade därifrån. Kvinnan skrek efter honom och bröt ihop gråtandes.

Vilken Ikea-produkt är i princip skit?
"Lack" är ett populärt bord som bara kostar 60 spänn. Men om du sätter ner ett glas lite för hårt på det kommer det bli ett märke. Folk kommer ofta in och ber om ersättning för det bordet, och det ger vi dem såklart utan diskussion. Men det är bara en fiberskiva med lite plastfolie, så folk borde nog spendera lite mer om de förväntar sig ett bord av kvalitet.

Hur bra koll har ni egentligen på självutcheckningskassorna?
Ikea är väl medveten om att de kassorna i princip ber om att tjuvar ska komma dit. Personalen vid kassorna är utbildade att förebygga stöld – de gör stickprov, och sen finns det såklart kameror överallt. Om du vill stjäla nåt utan att åka fast är ditt bästa val att skapa någon slags distraktion. Typ att börja snacka med någon i personalen medan du skannar dina produkter och sen ta med något i smyg. Vissa kunder försöker ofta gömma saker i andra produkter, typ i en kruka eller under en växt. Vi är väldigt strikta när vi ser att någon försöker stjäla något; vi tar in personen och ringer polisen.

VIDEO:

Om man tar prislappen från en billig produkt och sätter den på en dyrare då? Är det lättare att komma undan med det?
Det är en klassisk strategi. Du skulle åtminstone behöva se till att den nya lappen inte är mindre än den du täcker, annars kommer någon märka. Dyra produkter har ofta streckkoden inlasrad i kartongen, så det går inte riktigt med dem.

En kund satte på prislappen för "Lack" på en kartong som innehöll en Bestå-produkt. Bestå-grejer kan kosta över 4000 kronor, medan det dyraste från Lack kostar ungefär 500 spänn. Den här kunden var dock inte den smartaste, med tanke på att han tog med kartongen till en bemannad kassa. Personalen såg igenom hans trick direkt, och killen blev röd som en tomat i ansiktet och sprang därifrån. Förresten – om du sätter olika prislappar på grejer istället för att stjäla dem räknas det faktiskt som bedrägeri snarare än snatteri.

Finns det folk som utnyttjar leklandet Småland för att få gratis barnpassning?
Föräldrar är oftast högst en timme sena när de ska hämta sina barn. Maxtiden per barn är faktiskt två timmar, och vi ringer föräldrarna om de inte kommit då. Om du är på ett Ikea i ett köpcentrum kan du vara säker på att föräldrarna inte faktiskt ska till Ikea. När de väl kommer tillbaka får de en utskällning av oss.

Men att lämna ett barn hos oss hela dagen går faktiskt inte; personalen skulle ringa polisen av säkerhetsskäl. Småland är till för barn tre år och uppåt, och ofta ljuger föräldrar för att lämna barn som är yngre än det, men vi frågar barnen själva hur gamla de är.

Vilka kunder är värst?
Folk som bara är naturligt arga och irriterade – när de brusar upp går det inte att lugna ner dem. Sen har vi IT/bank-typerna som jag kallar dem. De kommer dit klädda i kostym och beter sig överlägset. Sen frågar de oss var de kan hitta saker genom att ge oss produktsiffran. Liksom, hur ska jag kunna ha en aning om vad de snackar om? Vi har över 8000 produkter. Sen har vi kunder som utnyttjar Ikeas ångerrätt. De vill ha en helt ny vardagsrumsmatta så fort det är en liten fläck.

Det äckligaste är när kunder kommer med helt vidriga madrasser, fulla med urin- och blodfläckar och gud vet vad mer. De förväntar sig bara att vi ska ta dem ifrån dem utan skyddshandskar. När man frågar dem vad som är fel på madrassen säger de: "Åh, jag vet inte, den var bara inte bekväm." Ikeas slappa ångerrätt kan vara lite störig för personalen, men det är ingen vits med att slösa tid på att bråka.

Vad tycker du om folk som åker till Ikea bara för att käka?
Jag ser inget fel med det. Det är inte som att maten är äcklig eller så. Jag tycker det är kul med pensionärerna som står utanför och bankar på dörren med sina rullatorer och käppar. De rusar till restaurangen för att ta sina vanliga frukostplatser. Första gången jag skulle låsa upp dörrarna på morgonen visste jag inte var låset satt, så det var 20 personer som bankade på glaset och pekade mig i rätt riktning.

Det är dock sjukt störigt när folk köper sin varmkorv innan de varit och handlat. De står där och snackar med dig med och strösslar ner golvet med rostad lök och såser, och så har de sin hemska hundandedräkt. Jag önskar de kunde vänta med korven tills när de shoppat färdigt.

Den här artikeln publicerades ursprungligen på VICE Tyskland.