10 întrebări pe care ai vrut mereu să i le pui unui angajat de la IKEA

Articolul original a apărut pe VICE Germania

IKEA are circa 200 000 de angajați în lumea întreagă, vinde o bibliotecă Billy odată la cinci secunde, se laudă cu o cifră anuală de afaceri cam la fel de mare precum PIB-ul Ghanei, iar tirajul catalogului IKEA se aseamănă cu cel al Bibliei. Există chiar și un muzical IKEA, pentru că, de ce nu?

Am vrut să aflu ce se-ntâmplă în spatele acestor cifre, așa că am vorbit cu Hannah, care – în ultimii opt ani – a lucrat la diverse filiale IKEA din Germania. Tipa în vârstă de 30 de ani mi-a spus că dacă firma i-ar oferi un program mai flexibil, s-ar vedea la ei pentru tot restul vieții. Cu toate astea, e evident că n-o să poată face asta dacă e dată afară, așa că înainte să dezvăluie dacă clienții chiar fac sex în paturile expuse, care e cel mai nasol produs IKEA și de ce magazinele IKEA sunt atât de bune ca loc în care să-ți închei relația, am fost de acord să folosim pseudonimul „Hannah”.

VICE: Știi cum să pronunți numele suedeze ale produselor sau doar îți dai cu presupusul?
Hannah: Ni se fac traininguri de produse, dar în mare ne dăm cu presupusul. Pe vremuri, vindeam un pat de copii în Germania cu un nume foarte porcos - Gudvik sună cam ca „futai bun”, când îl pronunți în stilul nemțesc. Sau periile de veceu Viren, care, în germană, înseamnă „viruși”. Râdem de multe ori și ne întrebăm cum de e compania atât de setată să rămână la numele suedeze.

Clienții fac sex în paturile expuse?
Da, dar circulă povești cum că se-ntâmplă asta în toate departamentele. Paturile expuse au o grămadă de cuverturi și pături, deci e ușor să-ți construiești un fel de cort în pat. Cică ar exista chiar și oameni care au făcut sex în dulapuri. De multe ori, cuplurile și-o mai pun și în zona mare de autoservire, fix înainte să ajungi la case. Din fericire, n-am prins niciodată pe nimeni asupra faptului. Dar jos pălăria pentru oamenii care-o fac în dulapuri – chiar e o realizare.

Care sunt cele mai dezgustătoare lucruri pe care le fac clienții la IKEA?
Există un motiv pentru care IKEA a început să pună plexiglas peste budele expuse, cu indicații către cele mai apropiate toalete pentru clienți. Copiii – și chiar și adulții – tot ajung să folosească toaletele astea nefuncționale.

De asemenea, am văzut odată cum un client a mâncat cinci hot dogi la rând, după care i-a borât. Apoi, a alunecat și a căzut în propria vomă, înainte să ne ceară să-i plătim daune, întrucât IKEA nu fusese în stare să păstreze podelele curate. Dar am văzut cum s-a întâmplat toată chestia și aveam filmarea de pe camerele de supraveghere, așa că n-avea pe ce să se bazeze.

Poți să confirmi clișeul că un drum la IKEA e suficient cât să strice o relație?
Da. Dacă aveți o relație fericită, clar nu vă recomand să vă faceți cumpărăturile împreună la IKEA. De obicei, merge cam așa: tipul e deja sătul dinainte să fi ajuns la prima scară rulantă, în timp ce tipa vrea să exploreze totul – iar IKEA nu face decât să înrăutățească situația, pentru că îți provoacă expres suprastimularea senzorială, deci cumpărăturile acolo sunt aproape ca o beție.

Cea mai nasoală ceartă la care am asistat vreodată a avut loc când un cuplu a vrut să-și cumpere un sistem de dulapuri. Tipul deja își făcuse un plan și voia să se apuce de treabă, dar tipa avea nevoie de mai mult timp să se hotărască asupra caracteristicilor specifice. Aplicația de concepere a sistemelor de depozitare e cea mai nașpa, iar în ziua aia dăduse rateu, cum mai face din când în când. Totul s-a terminat cu tipul care a aruncat printurile peste tot, urlând: „Dar fă fix ce vrei!”, după care s-a cărat în trombă. Tipa a urlat după el, după care a izbucnit în plâns.

Ce produs IKEA e, practic, un gunoi?
Lack e o masă populară, care costă doar 5 lire. Dar dacă pui un pahar un pic mai apăsat pe ea, o să-ți lase o urmă. De multe ori vin oamenii la noi și ne cer banii înapoi pe masa aia, și sigur că li-i dăm fără pic de scandal. E doar carton presat, cu niște folie de plastic, așa că probabil oamenii ar trebui să cheltuiască un pic mai mult, dacă își doresc o masă de calitate.

Cât de îndeaproape monitorizați casele cu autoservire, acum pe bune?
IKEA e perfect conștientă de faptul că acele case de marcat își caută hoții, practic cu lumânarea. Angajații de la casele de marcat sunt bine pregătiți să prevină furturile – fac controale la întâmplare și, desigur, există camere de supraveghere amplasate peste tot. Dacă ai vrea să furi ceva fără să fii prins, cel mai sigur ar fi să creezi un fel de diversiune. Gen, să începi o conversație cu un angajat din apropiere, în timp ce-ți scanezi produsele, iar apoi să te furișezi cu ceva pe lângă el. De asemenea, unii clienți încearcă în mod regulat să ascundă chestii în alte produse, gen, într-o jardinieră sau sub o plantă. Suntem super stricți când prindem hoții; reținem persoana respectivă și sunăm la poliție.

Și dacă scoți etichetele de preț de la un produs ieftin și apoi le pui pe un produs scump? E mai ușor să scapi cu așa ceva?
E o strategie clasică. Trebuie măcar să te asiguri că eticheta nouă nu e mai mică decât aia pe care o acoperi, altfel e clar că o să observe cineva. Produsele scumpe au de multe ori o etichetă cu laser, întipărită în carton, deci nu prea ai ce să faci fără aia.

Un client a pus odată un preț de la un Lack pe un pachet plat care conținea un produs Bestå. Acum, chestiile Bestå pot să coste și peste 400 de lire, în timp ce cele mai scumpe chestii Lack sunt cam 50 de lire. Clientul, însă, nu era chiar cel mai deștept de pe planetă, având în vedere că și-a dus pachetul plat la o casă de marcat cu casier. Casierul l-a ginit pe loc, iar tipul s-a înroșit ca racul și a fugit. Apropo, dacă pui etichete pe diverse chestii în loc să le furi pur și simplu, se pune mai degrabă ca fraudă, decât ca furt din magazine.

Există oameni care abuzează de locul de joacă Småland și-l folosesc drept creșă gratuită?
De obicei, părinții nu întârzie mai mult de oră să-și ia copiii. Timpul maxim permis per copil e, de fapt, de două ore, iar apoi îi sunăm pe părinți, dacă încă n-au sosit. Dacă ești la un IKEA dintr-un mall, poți să fii sigur că părinții nu sunt, de fapt, la IKEA. Le zicem vrute și nevrute când vin.

Dar nu prea e, de fapt, posibil, să ne lași copilul pe cap toată ziua; angajații o să sune la poliție din motive de siguranță. Småland e pentru copii cu vârste de peste trei ani, iar părinții mint deseori, ca să poată lăsa acolo copii mai mici de-atât, dar îi întrebăm pe cei mici câți ani au. Copiii atât de mici nu mint.

Ce clienți sunt cei mai nașpa?
Oamenii care sunt, în general, furioși și iritați – odată ce se pornesc, n-ai cum să-i mai calmezi. Apoi mai există genul IT-ist/bancher, cum le zic eu. Apar la costum și se poartă superior. În plus, te întreabă unde găsesc chestii cu codul produsului. Gen, de unde să știu eu despre ce vorbești? Avem peste 8 000 de produse. Apoi mai sunt clienții care abuzează de politica de retururi a IKEA. Vor să-și ia un covor nou pentru camera de zi ori de câte ori se pătează cel vechi.

Cei mai scârboși sunt clienții care vin să returneze niște saltele scabroase, pline de urină și pete de sânge și Dumnezeu știe mai ce. Se așteaptă să le luăm înapoi cu mâinile goale, fără mănuși. Când îi întrebi ce s-a-ntâmplat cu salteaua, îți zic: „A, nu știu, pur și simplu nu era comodă.” Politica relaxată de retururi a IKEA poate să fie cam enervantă pentru angajați, dar n-are sens să-ți pierzi timpul certându-te.

Ce părere ai despre oamenii care se duc la IKEA doar ca să mănânce?
N-am nicio problemă cu așa ceva. Nu e ca și cum mâncarea e nasoală sau ceva. Ce cred e că sunt super haioși pensionarii care stau la coadă de dimineață, zgârmă la ușă cu cadrele și bastoanele. Se grăbesc spre restaurant, ca să-și ocupe locurile „lor” la micul-dejun. Prima dată când a trebuit să deschid ușile de dimineață, nu știam unde e gaura cheii, deci aveam 20 de oameni care-mi băteau în geam și-mi făceau semne în direcția corectă.

Însă e teribil de enervant când oamenii își cumpără hot dogi înainte de a face cumpărături. Stau acolo și-ți vorbesc cu cepele prăjite care le tot curg pe față, sosul care se scurge pe jos și halenă sinistră. Mi-aș dori să se păstreze pentru când termină de făcut cumpărăturile.