Fotografie de Răzvan Băltărețu via „Am petrecut Black Friday în depozitul eMag, ca să văd cum arată produsele pe care încă le aștepți"
Black Friday „bântuie” România de prin 2011. Atunci, o mână de magazine și-au spus că trebuie să aducă aici o rețetă de cumpărături pe care o au americanii și care ar prinde la noi. Până la urmă, ce viață e aia fără promoții. Trebuie să stai la coadă nițel, să-ți dai coate, să faci coșul de cumpărături pe net și, poate, prinzi ceva bun. Sunt oameni care se bucură de promoții, cum sunt oameni extrem de nervoși toată ziua de vineri că n-au avut noroc.Norocul sau ghinionul nu m-au interesat, ci să aflu ce mai e mit și realitate în cazul Black Friday în România. Sunt magazine care s-au întins cu campania asta pe zile și săptămâni, așa că nu mai e vorba de vreo „puritate” sau vreun optimism de comerț online. E, aproape, un caz de care pe care. Nouă, ca popor, chiar ne place să ne tocmim atunci când vine vorba să scoatem ceva mai puțini bani din buzunar. Și acum chiar e de găsit chilipiruri.În noaptea de 16 - 17 noiembrie începe să „curgă cu reduceri”, așa cum se laudă în diverse campanii publicitare majoritatea magazinelor online. Chit că românul mai strâmbă din nas atunci când vine vorba să plăteacă prin intermediul cardului, Florinel Chiș, director executiv Asociaţia Română a Magazinelor Online, mi-a explicat că oamenii au mai căpătat ceva încredere, dar și experiență de-a lungul anilor, ba chiar evenimentul are și părți pozitive, indiferent ce-ai crede tu.Nici țepele pe care le-au luat românii până acum nu au fost puține și nu prea au ajutat pe partea de încredere. De această dată, însă, cumva lumea e mai atentă la ce adaugă în coșul de cumpărături, nu cumva să mai pice în vreo plasă virtuală a diverselor oferte mincinoase. Și nu se putea să vorbesc cu un expert în domeniu și să nu-l întreb ce-i cu adevărat important și te macină: ce-i cu prețurile.VICE: Mai e valabil mitul cu creșterea prețurilor?
Florinel Chiş: Cum bine spui, e un mit. Marele avantaj al canalului online în comerț este că poți urmări prețul, îl poți compara, poți vedea evoluția prețului, e un canal perfect transparent. Creșterea prețurilor înainte de Black Friday nu este o practică în piață, ci are la bază o percepție care s-a generalizat bazată pe neînțelegerea fluctuației de preț din timpul anului. De-a lungul anului, magazinele derulează numeroase campanii promoționale, cu diferite ocazii și de aici și fluctuația de preț.Odată ce un produs nu mai face parte dintr-o promoție, prețul său revine la prețul de referință, de unde și percepția că prețul a crescut, când, de fapt, el a revenit la valoarea dinainte de promoție.Consiliul Concurenței zice că va monitoriza prețurile. Black Friday e la a șaptea ediție, de ce fac asta atât de târziu?
E binevenită inițiativa și, dacă ar fi venit și mai devreme, probabil că nu am fi ajuns în postura de a discuta despre mituri, iar clienții ar fi avut încredere mai mare în ofertele de Black Friday.Cum pot să existe atât de multe reduceri, de-a lungul anului și de Black Friday?
Fiecare magazin organizează mai multe promoții de-a lungul anului, în funcție de stocurile pe care le are și de contractele agreate cu furnizorii. Campaniile promoționale din cursul anului se fac la produsele care nu se vând, pentru care apar versiuni noi, la produse perisabile sau sezoniere, prin urmare un procent din ele sunt necesare. Există însă și genul de campanii făcute pentru fidelizarea clienților.Este fezabil să ții campanii de Black Friday un an, așa cum a făcut Altex în 2016?
Consider că sunt dificil de susținut pe de o parte stocurile și campaniile de reduceri și pe de altă parte interesul clienților pe o perioadă îndelungată. Până la urmă, anul ăsta, Black Friday e doar o zi, online, pe 17 noiembrie.Ce înseamnă evenimentul pentru România, ce aduce bun?
Black Friday e un eveniment major pentru comerț și, cu fiecare an, capătă o amploare și mai mare. Black Friday pentru noi este important, pentru că are potențialul de a crește numărul de clienți care cumpără online. Acum, cu aplicații de shopping pe telefon, e mult mai la îndemână să faci cumpărături. În plus, ajută la creșterea procentului de plăți cu cardul, dar și la creșterea încrederii în această metodă de plată.Anul trecut, România a fost țara cu cea mai importantă creștere a comerțului electronic din Europa și a doua din lume, după Australia, un driver fiind inclusiv Black Friday. Dintr-o perspectivă mai largă evoluția comerțului electronic poate fi un driver pentru îmbunătățirea infrastructurii digitale. Dacă acest serviciu merge atât de bine, de ce nu ar merge și altele?
Faptul că Black Friday a crescut în fiecare an ca valoare, dar și ca număr de clienți, ca număr de utilizatori care folosesc aplicații pe mobil și care plătesc cu cardul, rezultă că avem un client al cărui profil se rafinează. În plus, românii se păstrează pentru Black Friday și își planifică atent și din timp achizițiile.Cum s-au adaptat magazinele din România evenimentului? Ce au învățat în toți acești ani?
Cred că fiecare magazin iese cu o lecție învățată din fiecare ediție de Black Friday. Unii au resimțit nevoia unei investiții suplimentare în tehnologie, alții au fost mai atenți la negocierilor cu furnizorii, alții au învățat cum să își organizeze stocurile. În plus, cred că au învățat și cum să selecteze produsele pentru a vinde și a face evenimentul relevant pentru cumpărători.Ce scăpări mai sunt în comerțul online, astfel încât, dacă ar fi corectate, țepele ar fi evitate?
Comerțul online este transparent. Nu se poate vorbi de țepe decât în cazul unor magazine false create cu acest obiectiv – de a păcăli clientul – așa cum era cazul vânzătorilor de scutece de pe Facebook, de exemplu. O afacere care își respectă clienții nu dă țepe.Există posibilitatea comiterii unor erori involuntare, dar tot din respect pentru clienți magazinul își asumă eroarea și rezolvă speța în favoarea clientului. În plus, dacă clientul nu e mulțumit de produsul livrat are la unele magazine până la 30 de zile termen de retur. În contextul Black Friday o problemă semnalată de clienți este întârzierea livrărilor, însă și în această privință trebuie menționat că procentul acestora este foarte mic, sub 3%, și că magazinele depun eforturi pentru a alinia așteptările clienților și de a comunica tranparent.La ce să fie atenți românii și de ce să se ferească?
Împreună cu ANPC am publicat sfaturi pentru a cumpăra online în siguranță, cum ar fi să aleagă un magazin online cunoscut, să poată plăti cu cardul (că atunci magazinul este înregistrat fiscal și are parteneriat cu o bancă), e importantă și prezența link-ului către ANPC, dar și un certificat SSL pentru site și detalii despre companie și date de contact. Sunt chestiuni de nuanță să fie atenți clienții la suma plătită – cea din coș să fie cu cea plătită (sau cea pe care o vedeau pe produs, înainte de finalizarea comenzii), să verifice prețurile și în alte surse (ce-i prea ieftin și sună prea bine ar putea fi fals) și să-și verifice periodic extrasele de cont.De asemenea, avem recomandări generale, despre a folosi un antivirus, a avea sistemul de operare actualizat, de avut grijă la aplicațiile instalate și să nu aibă încredere în promoțiile incredibile de pe social media.
Publicitate
Black Friday între țepe și sfaturi pentru clienți
Florinel Chiş: Cum bine spui, e un mit. Marele avantaj al canalului online în comerț este că poți urmări prețul, îl poți compara, poți vedea evoluția prețului, e un canal perfect transparent. Creșterea prețurilor înainte de Black Friday nu este o practică în piață, ci are la bază o percepție care s-a generalizat bazată pe neînțelegerea fluctuației de preț din timpul anului. De-a lungul anului, magazinele derulează numeroase campanii promoționale, cu diferite ocazii și de aici și fluctuația de preț.Odată ce un produs nu mai face parte dintr-o promoție, prețul său revine la prețul de referință, de unde și percepția că prețul a crescut, când, de fapt, el a revenit la valoarea dinainte de promoție.
Publicitate
E binevenită inițiativa și, dacă ar fi venit și mai devreme, probabil că nu am fi ajuns în postura de a discuta despre mituri, iar clienții ar fi avut încredere mai mare în ofertele de Black Friday.Cum pot să existe atât de multe reduceri, de-a lungul anului și de Black Friday?
Fiecare magazin organizează mai multe promoții de-a lungul anului, în funcție de stocurile pe care le are și de contractele agreate cu furnizorii. Campaniile promoționale din cursul anului se fac la produsele care nu se vând, pentru care apar versiuni noi, la produse perisabile sau sezoniere, prin urmare un procent din ele sunt necesare. Există însă și genul de campanii făcute pentru fidelizarea clienților.Este fezabil să ții campanii de Black Friday un an, așa cum a făcut Altex în 2016?
Consider că sunt dificil de susținut pe de o parte stocurile și campaniile de reduceri și pe de altă parte interesul clienților pe o perioadă îndelungată. Până la urmă, anul ăsta, Black Friday e doar o zi, online, pe 17 noiembrie.Ce înseamnă evenimentul pentru România, ce aduce bun?
Black Friday e un eveniment major pentru comerț și, cu fiecare an, capătă o amploare și mai mare. Black Friday pentru noi este important, pentru că are potențialul de a crește numărul de clienți care cumpără online. Acum, cu aplicații de shopping pe telefon, e mult mai la îndemână să faci cumpărături. În plus, ajută la creșterea procentului de plăți cu cardul, dar și la creșterea încrederii în această metodă de plată.
Publicitate
Cum ți se pare cumpărătorul român, în 2017? E mai educat, e mai ahtiat după reduceri?
Faptul că Black Friday a crescut în fiecare an ca valoare, dar și ca număr de clienți, ca număr de utilizatori care folosesc aplicații pe mobil și care plătesc cu cardul, rezultă că avem un client al cărui profil se rafinează. În plus, românii se păstrează pentru Black Friday și își planifică atent și din timp achizițiile.Cum s-au adaptat magazinele din România evenimentului? Ce au învățat în toți acești ani?
Cred că fiecare magazin iese cu o lecție învățată din fiecare ediție de Black Friday. Unii au resimțit nevoia unei investiții suplimentare în tehnologie, alții au fost mai atenți la negocierilor cu furnizorii, alții au învățat cum să își organizeze stocurile. În plus, cred că au învățat și cum să selecteze produsele pentru a vinde și a face evenimentul relevant pentru cumpărători.Ce scăpări mai sunt în comerțul online, astfel încât, dacă ar fi corectate, țepele ar fi evitate?
Comerțul online este transparent. Nu se poate vorbi de țepe decât în cazul unor magazine false create cu acest obiectiv – de a păcăli clientul – așa cum era cazul vânzătorilor de scutece de pe Facebook, de exemplu. O afacere care își respectă clienții nu dă țepe.
Publicitate
Împreună cu ANPC am publicat sfaturi pentru a cumpăra online în siguranță, cum ar fi să aleagă un magazin online cunoscut, să poată plăti cu cardul (că atunci magazinul este înregistrat fiscal și are parteneriat cu o bancă), e importantă și prezența link-ului către ANPC, dar și un certificat SSL pentru site și detalii despre companie și date de contact. Sunt chestiuni de nuanță să fie atenți clienții la suma plătită – cea din coș să fie cu cea plătită (sau cea pe care o vedeau pe produs, înainte de finalizarea comenzii), să verifice prețurile și în alte surse (ce-i prea ieftin și sună prea bine ar putea fi fals) și să-și verifice periodic extrasele de cont.De asemenea, avem recomandări generale, despre a folosi un antivirus, a avea sistemul de operare actualizat, de avut grijă la aplicațiile instalate și să nu aibă încredere în promoțiile incredibile de pe social media.