¿Cómo monitorean tu comportamiento las apps de los festivales?

Este artículo apareció originalmente en Noisey.

A menos que aún conserves las guías de papel que te dan en la entrada de los festivales de música como si fueras un cavernícola, es muy probable que utilices una app de un festival. En los últimos años, las apps se han convertido en recursos invaluables para quienes asisten a festivales para poder navegar los laberintos que el terreno ofrece, suscribirte a recordatorios sobre los horarios de algunos artistas y crear una agenda de acuerdo a tus gustos. Pero, ¿Qué sucede con toda la información que los usuarios ponen en esas apps? Aloompa, una compañía que provee tecnología en apps para la mayoria de los festivales, incluyendo Coachella, Bonnaroo, Outside Lands, Electric Forest y más, ha estado recabando esta información para monitorear los patrones de comportamiento de los usuarios. No sólo son capaces de cerciorarse de qué artistas son los más populares y demandados, también, con uso del Bluetooth con sensores de proximidad y geocercas, pueden rastrear cuántos minutos pasan los asistentes viendo a dicho artista.

Usando información recolectada de los 50 principales festivales de música, Aloompa recientemente realizó un reporte que califica a los artistas de acuerdo a la demanda que han tenido en los festivales del 2015 por los usuarios. A cada artista se le asignó una calificación que "fue creada usando una fórmula que toma en cuenta el número de asistentes que agregaron a un artista a su horario personal, el número total de horarios creados y el número total de festivales," de acuerdo con el reporte.

Miranda Lambert dominó en el género country en el 2015, mientras Lauryn Hill y Kendrick Lamar estuvieron en la cima en cuanto a hip-hop se refiere. Modest Mouse, Cage the Elephant y Kings of Leon fueron primero, segundo y tercer lugar respectivamente, en rock. Y en los 100 principales en general, Mumford & Sons se mantuvo en el cuarto sitio, con Girl Talk apareciendo en la posición 99.

La información reunida por Aloompa tiene el potencial de alterar el futuro de los festivales de forma drástica. Los organizadores pueden determinar a qué artistas vale la pena preguntarles un precio y también cómo abastecer lo festivales a futuro de acuerdo a las demandas de los asistentes. Mediante el seguimiento de patrones del usuario, pueden determinar dónde implementar seguridad extra, concesiones, instalaciones, etc. Pero, ¿Deberían los asistentes a festivales ser monitoreados? ¿Acaso no tienen el derecho a consumir molly, vestir ropas horriblemente ofensivas y desmayarse en su propio vómito en paz?

Recientemente hablamos con Drew Burchfield y Kurt Nelson, co-fundadores de Aloompa, sobre su reporte y cómo Aloompa recolecta esta información.

Noisey: Explíquenos lo que Aloompa hace. ¿Crean apps para festivales?

Drew Burchfield: Sí, comenzamos en el 2009, un año después de que salió la app store y los eventos fue lo principal a lo que terminamos dedicandonos, así que hicimos guías móviles para grandes festivales como Bonnaroo, Electric Festival y Outside Lands. Hemos crecido exponencialmente desde entonces y tenemos un sistema donde mostramos la información en internet también. En los últimos 24 meses, hemos comenzado a ver el cambio hacia los datos y los puntos de vista por lo que la novedad en torno a tener una aplicación era realmente genial, pero el lado de la información se ha vuelto un gran punto de enfoque.

¿Así que están reuniendo información de quienes usan las apps?

Drew: Si, parte de la experiencia que los productores de eventos obtienen al tener una app es lograr una relación con los fans a través de este mecanismo y la información se ha vuelto un gran punto de enfoque. Hemos estado llevando estos esfuerzos con ellos y los hemos estado haciendo entender lo que la gente hace mientras usan la app y lo que la gente hace cuando está ya en el lugar. Cuando compra la gente un boleto para el evento, una vez que cruzan las puertas, la gente del festival realmente no sabe lo que esa persona hizo, la habilidad de poder contar la historia de lo que $250 dólares significan, contra el presupuesto del festival es una cosa interesante que nunca habían sido capaces de rastrear.

¿Qué información recolectan de los asistentes a festivales?

Drew: Estamos mayormente enfocados en la información de comportamiento, las cosas que la gente dice que les gusta o van a ver, o lo que van a escuchar. Hay dos mecanismos que podemos usar para hacer eso. Podemos usar información de comportamiento en la app móvil, lo que haces y como navegas por la app, y también tenemos un componente donde colocamos sensores de proximidad, faros, en el lugar para tener un nivel más profundo sobre el comportamiento, así el evento puede reprogramar, hacer el evento mejor, hacer cambios operacionales.

¿Puedes explicarnos a qué te refieres con colocar faros en el lugar?

Drew: Programamos una función en la app móvil que nos permite, si el usuario otorga permiso a la app, ser capaces de detectar sensores de proximidad, faros. Si piensas en ellos en el contexto de un festival, si ponemos 250 sensores en todo el festival, podemos mandar mensajes a la gente cuando caminan cerca de uno, basados en su patrón de comportamiento y usarlos para rastrear cuál fue su historia general mientras estuvieron ahí.

¿Son capaces de monitorear cuánto tiempo pasó cada usuario realmente viendo a un artista?

Drew: Sí, esa es una de las métricas que descubrimos que le interesaba a los organizadores y que creemos que es muy interesante para la industria.

Una vez que han reunido la información por un año, ¿Qué hacen con ella?

Drew: Realmente queremos ayudar a la industria. Así que esta clase de información en las listas, nunca hemos visto algo así antes. Trabajamos específicamente con promotores para ayudarlos a monitorear tiempos de espera, o cómo se divide la audiencia, o que espectaculo abandonó la gente para ir por comida.

¿Cuál crees que es el activo más valioso para un artista a los ojos de un festival? ¿Es el tiempo de retención? ¿El volumen de gente que los mira?

Kurt Nelson: Hemos tenido retroalimentación de nuestros amigos en la industria sobre cómo mantienen las apps de los festivales en su teléfono por todo un año para ver cómo un artista sube o baja de posición con la información que les entregamos.

Drew: Pusimos en marcha una función para el consumidor en el 2010 que era específica del festival de esa app. Así que si vas a la app de Outside Lands, hay una pestaña que dice "What's hot". Contiene a los artistas "más agendados" y a los "más gustados". Y cuando lanzamos eso, comenzamos a escuchar que los agentes y managers y toda la gente que estaba negociando el valor de un artista miraba este agregado de comportamiento y comparaba la información.

¿Qué fue lo más sorprendente que encontraron cuando realizaron el reporte?

Drew: Creo que lo principal es que como personas que somos, o fuimos, de la industria, no queríamos publicar información que no fuera cierta. Una de las cosas que hicimos al crear este reporte fue salir y verificar en el mercado que la información fuera correcta. Una de estas historias fue en torno a Odesza porque tuvieron u ascenso meteórico este año por una variedad de factores. Así que dijimos, "¿Qué dice la información en nuestro reporte?" Proyectaba un crecimiento del 438% a lo largo del año y fuimos capaces de verificar independientemente con algunos recursos que así era como Odesza había crecido a lo largo del año. Así que el factor de asistencia y de retención de gente están unidos a métricas del mundo real, ya sabes, un poco subjetiva, pero sigue un patrón similar.

¿Creen que hay una correlación entre como se dibuja el artista en un festival y la escala de pagos?

Drew: Los pagos, estamos al tanto de esa información pero no es algo a lo que tengamos acceso. Creo que esta es una de las principales cosas que esta información va a cambiar. No hay una bala de plata que matará el proceso cómo los artistas son contratados ahora, pero creo que en el futuro las decisiones tomadas por esta información se volverán más comunes.

Una de las notas que surgió del reporte es que el EDM fue el género más popular en los festivales.

Kurt: Cuando lo observamos, vimos que el EDM ocupaba el 31%. Fue muy parejo el desplome en muchos ámbitos, pero creo que es justo decir que el EDM ha crecido muy rápido aquí en los últimos años y es una gran apuesta para los festivales. Y los festivales multi género cada vez contratan a más y más artistas de este tipo.

Calvin Harris quedó en la cima de las listas de EDM en los festivales, con Skrillex en segundo lugar, deadmau5 en sexto y Jack Ü en décimo.

¿Esta información hace a los artistas y los agente más competitivos entre si?

Drew: Ya lo son. Y no creo que estemos haciendo a todos sentirse bien. Estamos tratando de entregar hechos.

¿Crees que los usuarios de apps estén de acuerdo con set monitoreados a través de estas? ¿Hay algo que invada su diversión al ser esta información recolectada?

Drew: La privacidad nos importa mucho por aquí y con nuestros clientes. La información rastreada aquí no se identifica con nadie, así que no sabemos a que personas estamos rastreando ¿Tienes iPhone o Android?

Tengo un iPhone.

Drew: Bueno, cada que la app quiera usar información que el estado de California o la Unión Europea considere privada, te preguntará: "¿Quieres dar acceso a tu ubicación?" "¿Quieres enviar notificaciones?" Todos esos permisos son clave para nosotros al recolectar información.

¿Así que no tienen información sobre género o edad?

Drew: Esas son cosas que estamos discutiendo con clientes para encontrar como usarlos. Si has estado en Coachella, te hacen registrar tu brazalete con algo de información. El evento quiere esa información y probablemente ya se las estás dando. Así que veo un futuro donde, de acuerdo a tu elección, serás capaz de dar esa información de una forma en que el evento será capaz de contar toda tu historia.

Ví que Mumford and Sons está entre los cinco actos más populares en festivales. ¿Fue ese un error de su lado?

Drew: Claro que no, quiere decir, ¿Fuiste a Bonnaroo este año? Cuando ellos tocan, lo hacen frente a un montón de gente. Diría que tienen una buena fuerza en la industria, relativa a su demanda en la app.

¿Tienen información sobre cuál de los hijos de Mumford es más popular?

Drew: La palabra "popular" no es algo que podamos definir. [Risas]