¿Cómo monitorizan tu comportamiento las apps de los festivales?

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Excepto en el caso de que sigas doblando las guías en papel que dan en la entrada como si fueras una especie de cavernícola, es bastante probable que uses las apps de los festivales. Durante los últimos años, estas apps se han convertido en un valioso recurso para que los asistentes a festivales puedan guiarse a través del plano a menudo laberíntico del recinto, suscribirse a alertas que les avisen de la hora de las actuaciones y crear cada día horarios de acuerdo con sus gustos. Pero ¿qué sucede con la información que los usuarios introducen en las aplicaciones? En Aloompa, la compañía que proporciona la tecnología para las apps de los principales festivales, como Coachella, Bonnaroo, Outside Lands y Electric Forest entre otros, han ido recopilando estos datos para monitorizar los patrones de comportamiento de los usuarios. No sólo son capaces de detectar qué artistas son los más populares y demandados, sino que, combinando beacons Bluetooth con sensores de proximidad y geocercas, también pueden saber cuánto rato pasan los asistentes en sus conciertos.

Utilizando datos de los 50 principales festivales, Aloompa presentó un informe que clasificaba a los artistas según la demanda general de los usuarios en los festivales durante 2015. A cada artista se le asignó una puntuación que, según el propio informe, "fue generada usando una fórmula que tiene en cuenta el número de asistentes que añadían el artista a su programa personal, el número total de programas creados y el número total de festivales".

Miranda Lambert fue la dominadora de la lista de country en 2015, mientras que Lauryn Hill y Kendrick Lamar ocuparon los puestos principales en la de hip-hop. Modest Mouse, Cage the Elephant y Kings of Leon fueron número uno, dos y tres en la de rock, respectivamente. En el top 100 general, Mumford & Sons se situaba en cuarto puesto, mientras que Girl Talk estaban en el 99.

Los datos recopilados por Aloompa pueden alterar drásticamente el futuro de los festivales. Los organizadores podrán saber qué artistas valen realmente lo que piden y cómo adaptar futuros festivales a las necesidades y demandas de los asistentes. Monitorizando las pautas de los usuarios, podrán determinar cuándo implementar más seguridad, concesiones, servicios, etc. Pero ¿tienen que ser monitorizados los asistentes a los festivales? ¿Es que no tienen derecho a tomar éxtasis, a llevar ropa horriblemente ofensiva o culturalmente apropiacionista, o a vomitar tras los baños portátiles en paz?

Recientemente hablamos con Drew Burchfield y Kurt Nelson, cofundadores de Aloompa, sobre el informe y sobre cómo Aloompa recopila sus datos.

Noisey: Explícanos lo que hace Aloompa. ¿Creáis aplicaciones para festivales?

Drew Burchfield: Sí, empezamos en 2009, un año después de que apareciera app store, y nos encontramos con que básicamente lo que hacíamos era ir a eventos, de modo que creamos las guías móviles para grandes festivales como Bonnaroo, Electric Forest o Outside Lands. Hemos crecido exponencialmente desde aquel momento y tenemos un sistema a través del cual mostramos en la web la información. En los últimos 24 meses hemos comenzado a ver el giro hacia los datos y la información, así que la novedad de tener una app estuvo muy bien, pero el aspecto de los datos se ha convertido en un gran foco de atención.

Así que recopiláis datos de los usuarios de las aplicaciones…

Sí, parte de la experiencia que los promotores de eventos obtienen al tener una app es una relación con los fans a través de ella, y la información es el verdadero foco. Hemos estado llevando a cabo este trabajo con los festivales y permitiéndoles entender también qué hace la gente cuando está en el recinto. Cuando compras una entrada para un evento, el festival no sabe qué haces una vez pasas por las puertas; ahora, la capacidad de contar la historia de lo que tus 250$ significaron respecto el global del presupuesto del festival es algo muy interesante; es algo que nunca antes habían sido capaces de rastrear.

¿Qué información en concreto recopiláis sobre los asistentes al festival?

Drew: Nos centramos especialmente en datos conductuales de conjunto: lo que la gente dice que le gusta o irá a ver, o lo que van a escuchar. Hay dos mecanismos que podemos usar para hacer eso. Podemos usar datos conductuales en la aplicación móvil (lo que haces y cómo te mueves por la aplicación) y también podemos desplegar sensores de proximidad, beacons, en los recintos para profundizar más en el comportamiento, de forma que el evento pueda reprogramar, hacerse mejor o implantar cambios operacionales.

Puedes explicar concretamente qué quieres decir con desplegar sensores en el recinto?

Programamos una funcionalidad en las aplicaciones móviles que, si el usuario da permiso a la aplicación, nos permite detectar sensores de proximidad, beacons. Así que, si lo piensas en el contexto de un festival, si hemos situado 250 beacons por el recinto, entonces podemos enviar mensajes a los usuarios cuando pasan por un sensor en particular, de acuerdo con su comportamiento, y usarlo para rastrear cuál fue su historia mientras estaban allí.

¿Sois capaces de monitorizar el tiempo que cada usuario está viendo a los artistas?

Sí, es una de las formas de medición que hemos visto que los eventos realmente están deseando y creemos que es muy interesante para la industria.

Una vez habéis compilado esta información ¿qué hacéis con ella?

Estamos en un estado mental en el que realmente queremos ayudar a la industria. En este sentido, nunca hemos visto nada como el tipo de información de estas listas. Trabajamos con promotores concretamente para ayudarlos a monitorizar el tiempo de espera o de qué modo su público se divide o en qué actuaciones la gente se fue temprano para pillar algo de comida.

¿Cuál creéis que es el mayor atractivo de un artista a los ojos de un festival? ¿Su capacidad de retener a la audiencia? ¿El volumen de público?

Algunos de nuestros amigos en la industria nos han dicho que mantienen las aplicaciones en su móvil durante todo el año para ver cómo un artista tiende al alza o a la baja a partir de la información que presentamos.

En 2010 lanzamos una característica de esta aplicación para los consumidores, que era un marcador específico para festivales, de modo que si vas a la app del Outside Lands hay una pestaña con la leyenda "qué se lleva" ( what's hot) y allí puedes ver "lo más programado" y "lo que más gusta". Cuando lo presentamos, empezamos a oír que los promotores y los managers y toda la gente que negocia en base al valor de los artistas estaba fijándose en este conjunto de datos de comportamiento y comparando la información.

¿Qué fue lo más sorprendente con lo que os encontrasteis al compilar este informe?

Creo que lo principal es que nosotros, como personas que estamos, o al menos estábamos, en la industria, no queríamos publicar información que no fuera veraz. Una de las cosas que hicimos como parte de la elaboración de este informe fue salir y verificar en el mercado que la información fuera correcta. Una de las historias tuvo que ver con Odesza, porque tuvieron un ascenso meteórico este año por una variedad de factores. Así que nos preguntamos, "¿Qué dice la información de nuestro informe?" Proyectaba un crecimiento del 438 por ciento durante el año y fuimos capaces de verificarlo independientemente con unas cuantas fuentes, y así fue como el valor de Odesza creció durante el año. Así que el factor de asistencia y el factor de compromiso del público están ligados a una medición en el mundo real que, ya sabes, es un poco subjetiva, pero que seguía un patrón similar.

¿Crees que hay alguna correlación entre la capacidad de los artistas de atraer público en un festival y la escala salarial?

En cuanto a la escala salarial, estamos al tanto de esta información, pero no es algo a lo que tengamos acceso. Creo que potencialmente va a verse muy afectada por estos datos. Nada va a ser una fórmula milagrosa que destruya definitivamente el proceso por el que se contrata a los artistas ahora, pero creo que las decisiones tomadas en base a datos va a ser la norma en el futuro.

Uno de los puntos que vuestro informe confirmaba es que la EDM era el género más popular en lo que respecta a conciertos en festivales.

Cuando nos fijamos vimos que la EDM acaparaba el 31 porciento. Estaba bastante consolidada a lo ancho de todo el espectro, pero creo que sería justo decir que la EDM ha crecido bastante rápido aquí en el último par de años y que es una gran atracción en los festivales. Y los festivales que programan géneros variados se están lanzando a contratar más y más artistas de este tipo.

¿Estos datos no hacen que los artistas y bookers sean muy competitivos entre ellos?

Ya los son, y nadie ha dicho que queramos hacer sentir bien a la gente: queremos presentar datos.

¿No creéis que a los usuarios puede que no les guste ser monitorizados a través de la app? ¿No hay algo invasivo en el hecho de que su forma de pasarlo bien en un festival sea recopilada en forma de datos?

La privacidad es una cuestión importantísima para nosotros y para nuestros clientes. Los datos que son rastreados no tienen ningún tipo de identificación personal, así que no sabemos quién proporciona qué datos.

Tengo un iPhone

Vale, pues cada vez que la aplicación quiere usar datos que en el estado de California o en la Unión Europea se consideran privados recibes una notificación: "¿Quieres usar tu localización?" "¿Quieres enviar notificaciones?" Todos estos permisos son claves para que nosotros podamos recoger datos.

Así ¿no tenéis información sobre el género o la edad o cosas parecidas?

Estamos trabajando con nuestros clientes en estos aspectos para llegar a ver cuál es la forma correcta de usar esta información. Si has estado alguna vez en Coachella, habrás visto que hacen registrar tu pulsera y poner en ella alguna información. El evento quiere esta información y tú probablemente ya se la estás dando. Así que veo un futuro en el que, según tu voluntad, podrás dar esta información de modo que el evento sea capaz de contar un relato más completo sobre ti.

Veo que Mumford and Sons está entre los cinco artistas más populares en los festivales. ¿Esto fue un error vuestro?

No, tío, en serio, ¿fuiste a Bonnaroo este año? Cuando tocan, tocan delante de mucha gente. Yo diría que tienen una potencia en la industria exactamente correlativa a su demanda en la app.

Tenéis datos sobre cual es el Son más popular?

La palabra "popular" no es algo que se pueda necesariamente definir [ risas]