Un experto tuitero opina sobre cagadas épicas de Community Managers

Son humanos y se equivocan. Pero una metedura de pata así puede suponerle al community de turno que le metan de patitas a la calle. Cuatro años de carrera y tanto esfuerzo para encontrar curro para que luego con 140 caracteres lo puedas estropear todo.

Precisamente es lo que le pasó ayer al pobre social media de los juegos paralímpicos, una cagada sin duda monumental. Durante la historia de Twitter ha habido muchas, y como es gracioso recordar esas perlas, le preguntamos al tuitero Moe de Triana sobre qué opina de las cagadas más épicas de otros Community Managers.

Para ponernos un poco en contexto os explico quién es él, por si no le conocéis. Moe de Triana es en realidad Álvaro Ballén, un Sanluqueño de izquierdas repleto de humor que comenta la realidad desde un punto ácido y satírico dando un toque personal a todas las cuentas que maneja.

VICE: Hola Álvaro, ¿qué opinas sobre ese tuit? ¿Se trata de un error o una provocación?
Moe de Triana: La verdad es que es difícil de discernir si es un error o provocación". Yo quiero pensar que fue algo involuntario, pero un lado malévolo hace volar mi imaginación pensando que lo pudo poner en plan coña tirando de humor oscurito.Pudo haber tenido un momento de debilidad.

VICE: Hace relativamente poco pasó otro caso muy curioso. Un hombre se enganchó un testículo con una silla de IKEA y decidió publicarlo en sus redes describiendo a sus atributos como su capitán y sus marineros. En la publicación decía literalmente que uno de sus marineros se había quedado atrapado en los hoyos de la silla modelo Marius, por lo que la social media de IKEA le recomendó tener cuidado en su próxima excursión marítima y cubrir sus partes con algo de ropa, un toque de humor que pareció gustarle a la víctima, pues acto seguido subió otra foto con los agujeros cubiertos por un trapo. ¿Hizo bien el CM en tomárselo con humor?
Moe de Triana: Me parece genial. Tirar de inventiva para darle un toque personal a las redes funciona muy bien. De no ser por su respuesta, posiblemente muchos ni nos enterásemos de que existe ese taburete, al que a lo tonto le han montado toda una campaña de cojones en redes gracias a lo viral del reply".

VICE: El pasado junio el content manager de FNAC no tuvo mejorsuerte. No cabe duda que estaba muy informado y seguía la actualidad… pero se equivocó de cuenta y escribió ese tuit en la de su curro mientras seguía el debate electoral. ¿Te ha pasado alguna vez? ¿Es fácil de que suceda?
Moe de Triana: Desde que estoy en VICE me he confundido de cuenta alguna que otra vez, pero tengo la suerte de que gracias a que el tono de ambas son idénticos apenas se nota. De hecho algunos de los que se me han colado los he terminado dejando. Con otro tipo de cuentas que controlo intento tener pies de plomo, aunque siempre está esa posibilidad de equivocarte. Cuando te das cuenta parece que el tiempo se acelera, los segundos que tardas en borrarlos te parecen horas.

Moe de Triana: El caso es que no era la primera vez que FNAC la cagaba…

Durante el mismo mes el Diario de Sevilla se lució insultando a la selección griega por Twitter. A alguien se le fue un poco de las manos y la cosa acabó trascendiendo a nivel internacional. En tus redes te hiciste eco de ella. ¿Crees que es de las mejores que ha habido ultimamente?
Sí, es de las mejores. Estaba descojonado, sobre todo porque estaba viendo el partido al que hacía referencia. Al chaval le jodió tener que esperar para dar el resultado en el periódico, y se le notó un poco.

…y finalmente montó Fugazi. Un hardcore experimental, comprometido, entradas a 8$ discos a 5$, no alcohol en los conciertos.

— Media Markt España (@MediaMarkt_es)6 de enero de 2014

Pero Fugazi siempre quedará como la banda más honesta de la historia del rock. — Media Markt España (@MediaMarkt_es)6 de enero de 2014

VICE: Está claro que un buen CM tiene que tener personalidad, pero… ¿Hasta qué punto puedes poner lo que te dé la gana?
Moe de Triana: Un CM debe darle vida propia a la cuenta siempre que ello lo requiera para que no quede excesivamente forzada ni parezca una sucesión de enlaces en los que nunca nadie pinchará jamás. Todo es cuestión de buscar el tono ideal y llevártelo todo a tu terreno, es el mejor modo de disfrutar haciéndolo, de lo contrario siempre te parecerá un tostón enorme.

Dinos algunos tuits de mal gusto que recuerdes.
De mal gusto así de memoria no recuerdo ninguno en especial, uno que recientemente creó mucho tembleque fue el del CM de Fnac,), pero oye, cometió un error y no considero que debiera sufrir represalias por ello. También es verdad que mi listón para el mal gusto está bastante alto, y alguna que otra vez, inevitablemente, también me ha salido alguno por ahí. El de Red Bull de cuando murió Álvaro Bultó o el caso de machismo con Ariel son los primeros así de mal gusto que me vienen a la cabeza.

¿Y los más míticos?
Bueno, yo creo que los más recordados son aquellos en los que alguien intenta vacilar y termina saliendo trasquilado. Los casos de Renfe, Vueling o Telepizza son auténticas genialidades que ya quedarán para la posteridad por lo ágil y veloz de la respuesta. Hay que tener mucho arte para trolear a una de estas cuentas, porque en algunos casos no sabemos a cuántas personas nos enfrentamos. El de la "ruka" lo consiguió, y eso lo hace aún más especial.

¿Crees que es bueno que las marcas se relacionen entre sí en las redes?
Lo veo genial siempre que de ese modo se obtengan respuestas positivas, se genere engagement y se refuerce el vínculo entre los usuarios. Pasártelo bien en el trabajo es fundamental, y este tipo de maniobras, siempre que se hagan bien, ayudan bastante.