Acest articol a apărut inițal în VICE Canada.Când Hisham Salama s-a urcat într-un Uber ca să meargă să-şi viziteze un prieten la spitalul St. Joseph din Toronto într-o seară de vineri, el se aştepta să plătească undeva în jurul sumei de 20 de dolari.În schimb, aplicația l-a informat că factura lui pentru o cursă de 20 de minute era de 18 518 de dolari.„Prima mea reacție a fost să râd şi atât pentru că am crezut că a fost probabil doar o eroare, dar după 20 de minute, când eram cu prietenul meu la spital, am zis că probabil ar trebui să-mi verific cardul de credit ca să mă asigur că totul este în regulă”, a declarat pentru VICE Salama, care a optat pentru un tarif de taxi în loc de tariful standardul Uber X. Atunci a observat că o sumă imensă era în așteptare pe cardul lui de credit.Salama, a cărui cursă s-a desfăşurat între orele 17:14 și 17:35 pe data de 8 decembrie, a contact Uber pentru asistență. El a spus că n-a putut să ia legătura cu nimeni de la serviciul clienți, dar că a primit un telefon în dimineața următoare.Conform declarației lui Salama, un reprezentant Uber de la serviciul clienți i-a spus: „În baza punctului de pornire și a destinației, pot să confirm că acest tarif este corect”.
Banii i-au fost returnați şi i-au fost virate credite în valoare de 150 de dolari în contul său de Uber abia după ce el și prietenii săi au postat despre incident pe social media.
Publicitate
Salama susține că i s-a spus că poate contacta din nou Uber dacă mai are și alte probleme.„Nu știu pe ce planeta o cursă de douăzeci de minute cu taxiul valorează 18 518.50 dolari”, a spus el.
Banii i-au fost returnați şi i-au fost virate credite în valoare de 150 de dolari în contul său de Uber abia după ce el și prietenii săi au postat despre incident pe social media.
El a declarat pentru VICE că managerul cu care a vorbit a spus că reprezentatul de la suport clienți „era confuz în ceea ce privea cursa și problema”.„Ea a fost foarte amabilă, dar i-am spus încă o dată că asta nu este o rezolvare şi am cerut să am o conversație cu conducerea bazată pe fapte” a spus Salama, copleşit de frustrare din cauza efortului care a fost necesar pentru a-şi recupera banii.„Dacă este necesară o armată de oameni care să posteze pe Twitter și în online pentru ca tu, ca firmă, să capeți interes și să răspunzi, atunci asta este o problemă serioasă”.Uber încă nu a răspuns la solicitarea VICE de a comenta acest incident.